我做过一年半的客服，有一个客户我到现在还记得，她跟我的妈妈差不多大的年纪。
有一次处理售后退款，我没有注意看退款订单，把客户退货退款的订单当成仅退款处理了，价值一千多块钱。当时客户还没有把货物寄回，我直接给客户退款了，当组长给我说的时候，我那一刻脑子一片空白不知道怎么回事。这是我第二次失误了，第一次失误是上传错了单号。
我懊悔不已，一点都想不起来那么大的金额怎么就点退款了呢，处理售后这方面还是第一次出错，还是这么大金额的。
然后我就赶紧补救，线上给客户留言，打电话。
我还记得打电话的那一刻我很紧张，我害怕客户不接，我更害怕客户拒绝，我真的太害怕拒绝了，不过好在我遇到了一位很好很好的客户。
我说：“不好意思打扰您了，线上给你退款了，方便的话可以把物品寄回来吗？”
她说：“可以呀。”
就这三个字，她说：“可以呀”。
我真的好感动啊，眼泪都快出来了。
我真的好没出息，第一次因为一个电话想哭。
后来我想起组长，她平时对我很严厉 老是吩咐我做一些琐事，可是那一刻她说话的声音很温柔，听的我想哭，心里可难受，我也不知道怎么回事，稀里糊涂就点退款了，她还安慰我说，“没事的。”
在我不懈的沟通下，客户最后把物品退回了。
知道仓库收到退货拆包的那一刻，我大大地松了口气，心里一块大石头也终于落地了。
我真的很感谢那位像妈妈一样的客户，她对我来说是恩人。要是她不还，我真的不知道怎么办。最后的损失需要我个人承担的话，我那一个月可能真的要吃土了，那可是我工资的三分之一啊，我工资也不高的。
现在想想还是很感谢她，在那个时候温暖了我。
