收获：专业标准接待流程，团队展示团队凝聚力

感悟：之前在店里所用的接待流程都没有标准化，各有各的话术，服务效果太差。学习了接待流程后自己的思路很清晰，有标准的接待流程，接下来的工作当中可以很好的运用起来。每个人的服务流程做好了，顾客都能服务好，这样能提高顾客到店，服务做好了，会有更多的新顾客留下来。服务接待流程是店里最重要的，任何的业绩客量都是从服务开始决定的，必须用起来。

团队展示：每个人的表现都会影响到团队，不管是好的或者坏的。团队展示流程话术不熟悉会影响到团队拖后腿。我们当中任何一个人做的不到位会影响大家，也是店里的写照，所以在店里也是一样的，要对自己有认知，在店里的表现也会影响到店里的每个顾客，服务、细节做不好不被认可顾客不来了，不开口不主动顾客去别人家了，所以每个家人都需要成长，团队才能强大。

对我的改变：发自内心的觉得对自己要有高要求，对团队要有高标准，团队的力量强大不靠一个人，所以要带着家人一起成长，团队才能更强大，事情就能做好。自己要冲到前面起到带头作用，不被周围事物所影响，让自己的激情状态感染着大家。