R:阅读片段__《说话的力量》P148

    客户买了冰箱回来质问你；“这台冰箱怎么关不紧门？”你回答：“哎呦，您遇到的这个问题还真是很少见，我还没碰到过，我在这里已经卖出了一万台同样的产品，还是第一次遇到这样的情况，您能具体说一下它是什么情况吗？”

面对棘手的问题，你要超越对方的问题，去关注这个问题的背景。怎么才能关注问题的背景呢？先要对他的问题给予肯定——你这个问题问得真好，你这个问题问的很专业，你这个问题的视角非常独特，你能想到这个问题很不简单。在回答别人的问题之前，让自己超越问题，这就是垫子的技巧。

I便签： 人与人的沟通，经常会从提问开始，抛出问题引起话题，人们也是经常性的回答问题的表面现象，直问直答，这样的回答很容易引起沟通不顺畅或不开心。让我们学习一下回答问题时候的垫子。

垫子的类型有三种，在这三种类型的基础上，可以根据具体语境衍生出不同的变形。就像学习棋局先练开局一样，掌握最基本的三种垫子，掌握垫子技巧的关键。

1、第一种垫子，赞扬问问题的人，（简单地说就是夸他问的问题问的好。）

2、第二种垫子：说他的问题很普遍，很有代表性。

3、第三种垫子：在回答问题的时候，把自己的处境说出来

作业：

1、请就三种垫子分别写出每种垫子5个以上的清单

赞美垫子：

例子：您的这个问题我觉得只有真正的专业人士才会关注到的。

1、你的这个提问非常好

2、你的这个事实我非常的认可

3、你说的这个让我感到很开心

4、你说的这个观点很新奇，我很开心

5、你提的这个想法，非常的好

普遍化垫子

例子：您问的这个问题，昨天我接待的新客户也问过这样的问题。

1、你说的这个我刚刚去的哪家客户也说了这个

2、你讲的这个问题观点和刚刚那个人讲的差不多

3、你说的这个我也遇到过

4、你说的这个很多人也说过呢？

5、你说的这个很有意思，大家也都这样说

示弱垫子

例子：您这个问题问的太专业了，就我现在的能力我只能尝试着回答一下。希望能给您一些答案。

1、你的这个提问非常专业

2、像你这么专业的水平真的是很少见

3、像你问的这么专业这个肯定是经常接触这个行业的吧！

4、专业的人都是像你这样提问的

5、你提的这个问题真的独一无二，堪比专家