后续会谈：发现、扩展和评量案主的进步
一旦案主确认了一个例外，不管多模糊或难以置信，你的任务就是去仔细探索他。
EARS组成的单词来概括实务工作者在这项工作上的重点。E指的是引发（elicit）例外。A指的是拓展例外。首先，让案主描述例外时刻与问题存在的时刻，两者有些什么不同；其次，再探究例外是如何发生的，特别是案主在例外发生时扮演了什么角色。R指的是增强例外中所含有的成功与优势，即通过注意例外，花时间对其进行仔细的探索及称赞。最后，S指的是重新开始，实务工作者再次开始询问：“还有什么地方也改善了？”
