关键词一：关键对话
感悟：关键对话是指可影响你生活的日常对话。关键对话有三个明显的特点，谈话双方有着不同的观点，谈话有些巨大的风险，谈话双方有着激烈的情绪。由此可见，在生活经常能找到发生在自己身上的关键对话。比如和舍友在卫生问题上的争吵，比如团队之间工作的争论，现在回头看看这些发生过的关键对话，我似乎都没有正确的处理好。没有正确的沟通方式，正常对话经常会发展成书中所说的的情形，双方最终失去理智。在事后又经常因为自己的糟糕表现后悔不已，这时总感觉自己无能为力去在关键对话中好好表现。独自去承担糟糕表现带来的错误结局。希望自己通过这本书的学习去理性的应对生活中存在的关键对话。
关键词二：改善
感悟：关键对话在生活中的重要程度是显而易见的，它能够给我们带来机会和财富，也能帮我们改善人与人之间的关系，甚至可以改善我们的身心健康。一个企业一个团队必然有些或多或少的分歧，这导致了关键对话的必然出现，当我们毕业之后进入社会，如果我们能正确的处理关键对话，那必然会改善你和新团队的工作关系，同时也就改变了你所在的企业。反之，如果缺乏了处理关键对话的能力，有可能会恶化你在一个企业中的人际关系。在家靠亲人，在外靠朋友。良好的人际关系对我们的生活和工作都有着莫大的好处。我有着一些朋友就是因为一次关键对话而永远的失去了，尽管每天抬头不见低头见，却从此再也说不上一句话。当我们知道如何处理关键对话，我们不会突然的情绪激动，从而改善我们的身心健康。我有的时侯一和朋友情绪激动吵架，当天晚上就会觉得特别的累，却又不能入睡，甚至可能这样的情况延续几天，导致自己的精神状态差，从而影响自身的生活。
关键词三：共享观点库
感悟：共享观点库在关键对话中是非常重要的，真正的对话高手能够让对话双方不断的填充两者的共享观点库，只有共享观点库丰富之后，双方的交流更加容易，拥有更准确的信息来做正确合理的决策。我在学习中经常不愿意提出自己的观点，因为在很小的时候，就行成了一种老师说的都对的观点。这种想法极大的限制了我与授课老师的共享观点库的填充，从而导致学习难度加大。共享观点库还能够帮助双方的决定更容易让他人接受，因为一个团队的共享观点库丰富时，这个团队所做的决定更加可信。坦诚的对待才能让对话更加真实，而不是互相欺骗。当你不对你的谈话对象坦诚时，他就会有意识的提防你，从而加大处理关键对话的难度。人与人之间最基本的就是信任，无法建成共享观点库的对话永远都是不能正确处理的。
