朋友羡慕职场中八面玲珑的同事，佩服逻辑缜密出口成章的达人，更是欣赏那能一语击中用户心坎，订单绵绵不绝的职业精英。是情商高？是表达能力强？是的，当然是的，但是在说之前还有个重要环节“倾听”，听清，会听，听懂，才能高效达成沟通目的。
先紧紧闭嘴，竖起耳朵听清楚，听明白，听完整，这是最基本的。常见的是刚听一两句，因为要解释要分辩就急着打断了。听明白不但是听字面意思、谈论的事，还要听出话里有的话，听懂对方的心里想说而未说的，听到说话的语气语调所包含着情绪代表着什么，暗示了什么等。
同时配合观察面部表情，肢体语言，姿态等非语言信息的传递，真正听懂对方要表达的全部信息。
听懂弦外之音是倾听的内功，唯有训练。
马歇尔·卢森堡说过：真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意的去体会他人。
