兰州拉面和星巴克——也谈选择

【前言】

少即是多。

【兰州拉面】

楼下有一家兰州拉面。中午,小A偷懒,不想做饭,就往兰州拉面一钻。

来到店里,映入眼帘的是一个偌大如户外广告牌似的菜单。密密麻麻写着“牛肉拉面”、“牛肉刀削面”、“番茄牛肉盖浇饭”等等。估摸着有80个选择。

小A抬着头,占了5分钟,全局扫描菜单不下三遍。头都大了,随口翻了牛肉拉面的牌。

点好菜,坐在座位上,抬头看着这一广告牌。心理在嘀咕:“牛肉拉面,价格最便宜,却在最显眼的地方;售价最高的选择,反而在密密麻麻的文字当中,很少被翻牌”。

小A知道,用户体验差,客单价低,总觉得哪里做的不对;但是说不上来为什么。

【星巴克】

小A也是星巴克的常客,周末总喜欢带着电脑和书,在星巴克一坐就是一下午。

他最爱焦糖玛奇朵,5次中有4次会直接点它。

这次他打算换换口味。

抬头看菜单:七种咖啡,八种茶和巧克力。毫不费力的选择了香草拿铁。点单、买单,一分钟不用即可完成,用户体验流畅。

坐在桌子上,翻着书,眼前突然一亮,恍若所思。

【决策瘫痪】

书上写了一个实验:

一个研究员找了两组消费者。在两组消费者面前都放了果酱。

不同的是,A组面前放了6种不同的果酱;而B组前面则放了24种不同的果酱。

但最终的结果是,A组30%的人买了果酱;而B组只有3%的人买了果酱。

而这背后的心理学名词叫做“决策瘫痪”,含义是:一般在选择过多的时候,人们会因为选项耗费过多而直接放弃决策。

【捐款妙招】

小A的社团,要在学校搞一次公益募捐。

一开始,标语为“XXXX公益项目,请支持一下,捐一些钱吧,多少都行”。大半天过去了,离目标值差距还很大。

小A意识到了问题,“多少都行”不就是无形中给大家增加了选择的难度么,是捐10元、20元,还是50元呢,好烦。因此建议改为“帮帮这些孩子,捐10块钱吧”。

之后,捐款数量便大幅度上涨。

【结尾】

适度的选择给我们的自由,但是过多的选择会使得其反。

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