中午的时候,一位七十多岁的大娘背着手来到了店里。
她进门就问快递在哪?
我问她买的什么,叫什么名字,她说买的电磁炉。
我问她认识字吧,她说认识自己名字。
由于我自己在店里,还有顾客买东西,没法帮她找,然后指着放快递的地方,告诉她去那里找。
她过去扒拉一阵,过来告诉我,光小件,她的应该是个大一点的箱子。
我告诉她小区里还有个快递驿站,去那里找找。
她走后,拼多多送货的来了,今天比较多,冷冻的,还有很多蔬菜水果。
司机见到我就问,听说昨天丢了一个哈密瓜。
我说,是的,是不是你们没放上。
他说,不可能,现在监控装货,缺的马上给划出来,数的很仔细。
我说,那可是真的没有,来取货的时候,我亲自拿的。
送货司机走后,拼多多客服又给我打来电话,她确认下哈密瓜的事情,并且吩咐我来货要点货。
听他们说完,我很纳闷,确实没有见哈密瓜,到底哪里出错了。
下午,那个找电磁炉的大娘又来了,进门就背了一串数字。
把我好懵,我问她什么意思。
她说,不是要电话号码嘛!
我说,你给我电话号码没用。
她说,你快去给我找找。
我看着越来越多的顾客,心里气的不行,觉得现在年轻人真够可以,自己买了快递吩咐一老太太来拿,眼花耳聋不识字,纯粹难为她。
于是我跟硕妈说,你赶紧去给找找,硕妈转身去了放快递的地方。
大娘又跟我说,快递驿站在哪?说是放那里了。
我说在小区里面,上午跟你说过的。
她说人家要电话号码,电话号码记着了。
我说,那你还来这里找,直接去那里就行了。
她说,等等看看这里能找到吧。
我说没放这里怎么找,别浪费时间了,快去驿站吧。
她依然不走,直勾勾盯着放快递的地方。
硕妈找了一通,没有找到,大娘背起手走了。
她也许找到了,没有再过来。
不一会,又来一个美女拿多多买菜的东西。
等她报出名字的时候,硕妈一愣,说这份刚被一位男士拿走了,说是老婆买的,替她取货。
美女说不可能,老公不知道她买东西,而且她没有让别人过来领。
硕妈有些紧张,我问她来拿东西的人没有说名字吗?
硕妈说就是说的这个名字。
我心里在想,难道还有人想冒领,这可是有监控的。
我拿出名单,一一查看名字以及买的东西,看看到底是怎么回事。
俺俩实在猜不出是谁,没办法就挨个打电话询问,其中一个电话那边说他的货昨天就拿走了。
我说,你的货刚来,怎么拿走了。
他说不知道,反正拿了。
我跟硕妈一对视,立刻明白了昨天丢的哈密瓜,被提前领走了,他的今天才到。
昨天他来拿货的时候,硕妈没有看取货单,凭顾客自己的描述就给他了,他是昨天才订的,应该今天来取。
我一下子想起来,今天来取货的男子是不是拿昨天的货,昨天还有顾客没来取的。
找到单据,我看到有个女顾客的名字,打过电话去,询问今天下午是不是让老公过来取货了。
美女一听,马上回答是的。
我说拿错了,不是一样的东西。
她说,自己不在家,给个老公电话,让我联系一下。
打完电话,沟通完毕,算是松了一口气。
就这点事,整个下午,心里乱糟糟的,来了顾客也没有心情招呼。
回想起来,从昨天的哈密瓜到今天的拿错了东西,完全是不仔细造成的。
先是我,每天收到单据不当回事,乱放。
再就是,来了货的时候,一定要马上分开,写上名字,取货时一目了然。
跟快递一样,虽然不赚钱,既然放在店里了,就有义务好好管理,认真负责。
这些东西,一旦弄错了,会错好几份,找起来也麻烦。
一旦服务不好,也会得罪人,不管你是不是有偿服务还是无偿服务。
经过今天的错误,深刻意识到,无论干什么,一定要细心,仔细且井然有序的干活。