没人拒绝你真诚对他好

今天我们学习第26个

客户接触点：办会员卡。

主题是：一张会员卡的厚度。

      一张薄薄的会员卡是与客户建立关系的起点，你与客户的关系可从薄薄的一张纸变成厚厚的一本书。当然这段关系也有可能始终就是一张薄薄的纸，更有甚者这张薄薄的纸会被染污甚至被撕掉，这取决于什么呢？

      2019年10月，李青青晋升为北京一次风尚一家新开美容店的店长，但没想到刚当上店长就遇到了麻烦事儿，原来这家新店的前身是美容店，而且是跑路走的，他们的顾客找过来发现换人了，个个心急如焚，顾客的会员卡里都有几千几万的余额，有的还是刚刚充值的，很多顾客情绪失控到了店就开始哭，这种失望愤怒你能理解的。于是李清清做了一个大胆的决定，决定接纳这些会员，并为他们免费提供充值卡中的服务，青青还叮嘱员工，对待这些会员态度不能有不一样，服务和产品都不能打折扣，最后为了控制成本，青青甚至亲自为他们服务。

      伙伴们，一张会员卡给了我们与客户建立关系的机会，但是有人因此和客户成了仇家，有人和客户的关系永远稀松平常，而有的人把客户关系从薄薄的一张纸乃是染污的纸，重新书写变成厚厚的一本书，因而能成为店长，成为销售冠军，之后一定可以建立起更宽广而深厚的事业。

      人与人之间的差别到底在哪里呢？差别就在起心动念。一个人的起心动念就是一个人的格局与境界，格局与境界决定了一个人能走多远。

      比如有的健身房就是在进行一场赌局，赌的就是顾客不到店，他们就是要超额售卖年卡，赌的就是50%的人坚持不到一个月就会放弃，然后剩在卡里的钱就是我的了，拥有这样的起心动念，这样的健身房怎么能长久经营呢？结果多半就是跑路。相反有一位健身房店长，他想我要在这个地方扎根的，要做10年的，没有长期的付出，怎么可能赢得客户建立口碑，他所在的公司企业董事长一直是宁愿自己吃亏，不让别人吃亏的人，因而他也学习到了一份不让客户吃亏的品质，真诚对待客户。他的新店开业仅仅4个月就遇到了疫情，正是依靠信任他的新老客户帮他度过了难关。

      道德经有言:“天地之间，其犹橐(tuo)龠(yue)乎?虚而不屈，动而愈出。”老子说天地之间就像一个风箱是一个磁场，看不见摸不着，但是它真实的存在，你给他一个输入它自然就会有一个相应的输出，在起心动念上对客户好，一个巨大的磁场就会呈现出来，在这个磁场中你与客户会建立起信任关系，会成为值得客户托付的人，事业才能做大做久。

      伙伴们一张会员卡就是与客户建立起这份虚而不屈，动而愈出关系的机会，就是客户关系从薄薄一张纸变为厚厚一本书的机会，一本又一本厚厚的书，能抵御风雨，能让你的职业生涯越来越丰盛。

      在办会员卡这个接触点方法和心法：

    方法是：借助会员卡与客户建立心与心的链接。

      心法是：天地之间，其犹橐龠乎？虚而不屈，动而愈出。

      实践作业：我们关照一下，再给客户办会员卡时候，你的起心动念是什么呢？