1.觉察日记

事件简单描述：历经半个月的运作，周六帮团队一位兼职伙伴斩获了一张30万的家庭保单，今天获悉 由于在方案组合过程中 我忽略了2张单合计20万可获得一个高端养老社区入住资格的新规，让客户以2000元的缺口错失一个资格。我的第一反应是赶紧和客户达成共识，重新操作一下保证客户的既得利益。在和这位伙伴沟通过程中我郑重的向她道了歉并尝试说明我的补救方案，可她的沟通表达 重心在对我的声讨，那个时点无法达成心平气和的 以解决问题为导向的沟通。所以我告知其我在外面点餐已到，马上要吃饭的事实，说明饭后沟通。并在晚饭后，她拒绝语音通话时，留言阐明我的处理方案及再次道歉。之前这样的冲突式无效沟通，在我和这位伙伴之间已发生过两三次。

觉察事实，她又进入了以自我为中心的思维模式，这个时候不是沟通解决问题的最佳时间。

觉察感觉，我因自己的失误影响客户的利益而自责，同时又因伙伴的态度生气。还有，再一次对自己是否要打破之前不帮助感恩的人，是否在她们发出求助信号时伸出援手产生质疑。

觉察意图，希望我的付出和积极补救能得到对方的接纳和理解。

行动方案

1.明天会主动和这位伙伴联系沟通，研讨一套她认可的补救方案，确保不损失客户的权益。

2.和她再次明确我的心理感受和对伙伴在感恩 尊重 双赢这些方面的正确认知，及以后给予陪访的条件作出相应沟通和约束。

2.强有力提问

是什么样的原因导致了今天的失误和与这位伙伴始终不是很和谐的沟通？

我的失落难过后面，对业务伙伴有着什么样的期待？后续的处理方式能有效的解决问题并让自己愉悦吗？

以后该如何减少自己的失误，以何种沟通相处模式和这位伙伴共处，让彼此愉悦？

3.松规条

我应该总是包容所有伙伴。

我可以总是包容所有伙伴。

我可以有时包容伙伴，当这种包容带来的负面情绪，已超过我自己的情绪承载程度时。

我可以有时包容伙伴，当我面临的伙伴情绪不能自控时。

我可以有时包容伙伴，当我已用事实反复印证对方缺乏一颗换位感恩的心时。

4.丰盛日记

我已经在面对稍歉公平的质疑时能有意识的控制自己的情绪不受影响。并迅速进入另一个让自己平和愉悦的频道。感受思想的丰盛。

我今天在平和心态后 慢慢进食，给自己增加体力。并在回家处理紧急重要事件后，感觉疲惫时马上听从身体的呼唤，把自己交付给床，进入睡眠状态，醒来时身体轻多了。感受身体的丰盛

我愿意认真思考 究竟该遵守哪些游戏规则，如何处理已经凸显的一些问题，才能给自己和团队伙伴营造一个融洽简单快乐的的办公生活环境。感受环境的丰盛

我能看得到团队伙伴的优点，并乐于换位思考，接纳她们和我不同的行为模式。希望找到彼此都接受的沟通模式，让这些兼职伙伴和我每日相处的小伙伴一样，彼此舒心 愉快。有归属感。感受关系的丰盛