当品牌成为消费者手里的鞭子，要接受社会的监督，舆情或负面新闻就是企业一边在给顾客惩罚自己，一边创造一种重复博弈的风险机制。品牌在面临舆情/负面新闻这个问题的时候，如果不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。比如视觉中国因为一张刷屏的人类首张黑洞照片的版权问题，被全网攻击。结果就是视觉中国的股价跌停，被主管部门约谈，网站关闭。
如果领导人正面回应危机事件，主动认错，这是一种有效打消公众疑惑的方式。但是视觉中国创始人只是一句带过，一直强调的是侵权盗版问题，而忽视图片违规问题。点燃网民的积怨情绪，随后事件的发展变得一发不可收拾，视觉中国平台上更多的违规照片被挖出….
所以，我们在处理舆情/负面新闻时，要迅速做出适当反应，承担责任，主动加大对自己的惩罚，采取及时的补救措施，道歉/整改或者赔偿，主动地以危机事件为契机。比如2007年的海底捞老鼠事件，丰田车等。
这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显其综合实力和整体素质。但若将投诉事件放任不管，负面雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。
另外华老师认为只有无名小卒才没有负面新闻，人设越完美越容易崩塌，消费者容易原谅品牌的错误，所以品牌出事不会让企业完蛋，在鞭笞中复盘改善，从错误中学习，得到进一步的成长，能让企业更强大。
