第5～6章，主要讲了经验萃取4步中的前两步。情景重现、追溯细节。
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这两步都有个共同的行为，就是提问。情景重现中，提问主要是问出经典的情景。问出最成功的案例，或者问出印象最深刻的失败案例。这两种情况都能提炼出有用的经验。还有个重要点，一定是近期的事件，这样才更具有可借鉴性。
追溯细节，重要工作就是通过提问
工具类～1《企业经验萃取与案例开发》2
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