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生活里的鸡毛蒜皮，工作上的细细碎碎，一不小心就会出现埋怨和争执。工作上面我是出了名的小辣椒，江湖人称“爆竹”，工作问题上从来不退让，一言不合就吵架。
今天上午我就刚和采购部门的一位同事就我们与供应商合作的一个项目结项问题吵了一架，吵架的过程中，我不断针对他没有认真核对结项报告中的数据进行指责，将结项未能通过公司管理层审核的结果全部归结给他。而他反复强调的是，他该做的已经做了，报告给了总监看，同时他需要照顾孩子没有时间来完成这些琐碎细致的工作，我不应该把所有工作推给他。
这样的对话方式是不是很熟悉呢？因为我们就是陷入了指责对方、揣测对方用意、夸大严重性的僵局中，一场以解决问题为目标的谈话演变成了情绪的宣泄。最后的结果是，我们分别向对方的上级进行投诉，报告最后由谁来修正尚未有结论。
如果能够运用XYZ的表达，并强调我们共同的利益，或许结果会不一样。
我会告诉他：因为在前面的三周沟通时间内，你没有认真核对结项报告中的数据，没有就报告内容与你的上司汇报和确认，也没有将你无法完成这份工作的情况告知我（行为），导致我陷入被动，没有时间去修正数据，没有时间去跟我的上司沟通汇报，进而就导致了结项报告没有通过今天的管理会议审核（结果）。因为你的问题，导致我和我的上司被吐槽和批评，而我们不能反驳是因为你的问题而导致这个结果不准确，这让我和我的上司都非常恼火（感受），我被上司骂了一通，而这份工作最后还是要我们两人花更多的时间去解决。这次就算了，希望我们双方都能担起责任，一起合作，重新核对数据，修正结项报告。
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目标：在接下来的一个月时间内，我将练习使用XYZ的阐述问题模型，主要针对自己负责的另外一个供应商项目的结项报告撰写和结项会议。经过阐述问题、沟通达成共识、督促前进，我希望能够在规定时间内顺利完成项目结项工作。
行动：
1、事前XYZ：首先向项目相关成员明确应当在规定的时间内完成自己负责的所有工作内容，如果没有按时完成（行为），其他需要你的工作结果作为依据的人就会受到影响，进而拖慢整个项目工作（结果），而我们大家的项目奖金可能都要受到影响，我们大家都会觉得非常难过（感受），进而还会怪罪你。
2、事中XYZ：过程中还要对核心数据（完成情况、费用支出、产生效益）进行核对，我会告诉关键人员，如果你没有认真复核你负责的数据和结果（行为），而导致项目结项不成功，我会很生气（感受），会将全部责任都归到你的身上，你今年的项目奖金就泡汤了（结果）。
3、事后XYZ：完成了相关工作之后，复盘时发现是你没有很好地去执行项目结项工作，归结原因是你把注意力都放在了工作以外的事情之上（行为），我们会认为你不够专业，你的职业素养还不够支撑你胜任这份工作（感受），那么你将面临着被调岗、减薪甚至开除的不佳局面（结果）。
结果检验：以上的练习的行动内容可以通过项目工作日志进行记录，并将达成结果补充进后续的工作日志中。
另外这种XYZ阐述问题的模型，在这次试验成功后，可以以培训的方式分享给项目组同事，培训反馈表即可作为实践的另一结果。
以上！
