任何关于项目失败的研究都会将与利益相关者的沟通作为项目灭亡的重要原因之一，当一个项目濒临灭亡时，如果有合适的策略，通过和项目利益相关者进行有效的沟通，将一群利益相关者从强烈的不信任转移成愉快的很作，那才是一个真正的项目经理应该要做的事情。
项目管理中有对项目利益相关者的管理计划，每个项目经理都应该用到，许多项目经理可能都做过沟通计划类似的事情，比如使用“沟通矩阵”和“责任分配矩阵”来找出关键的利相关者，通过清晰的界定来避免出现项目中关于角色和责任的误解，这些误解后来呗证明是很多争论的根源。
当你成为一个有争议项目的新任项目经理时，你将会有时间机会窗口来展现个人的能力。在这个时间窗口内，别人还没有对你形成既定的印象，因此，优秀的项目经理可以先和客户以及关键利益相关者进行交谈，在本人了解项目情况之前，看对方对于项目的看法，这样可能会获得全新的认识，也可以通过这个时间窗口来了解客户对于项目范围、时间和成本的看法。
在与利益相关者进行初步的会议之后，作为项目经理为挽救这个项目得出了一系列的行动，这成为你这个新项目经理的首要任务。在信任破裂的环境中，随着时间的推移，重新获得信任需要许多手段和方法。但是你可以通过简单的快速响应开始，通过立即分发会议记录，然后要求项目团队按照你所说去完成要做的事情，这些事情的完成一定要比预期的早，如果你不能做到这一点，那后面的工作会变得越来越困难。
利益相关者在停止相互信任时要做的第一件事是停止会议。而作为项目经理的工作是让他们再次回到同一个房间里来，要让对方保持冷静，通过几场短期的小型会议，让对方知道项目接下来的重点工作，通过这些方式来争取下一步的时间，同时利用不断的进展汇报，来搭建项目的会议，一步步的让项目会议恢复到正常状态。
在很多濒临危险或停止的项目中，项目中各利益相关者的行为可能不是太好，他们会不断的通过争论以及伤害彼此把事情陷入泥潭中。这个时候，项目经理要有选择性的避开这些争论，也避免在项目内部不断的蔓延这种消极的感觉。当问题出现的时候，注意问题而不是人，将群体问题转移到问题分析中去，而不是对项目中人员进行分析。
