1
每一个外卖小哥
都在崩溃的边缘
“你永远都是个送外卖的，知道不！”
顾客没写清地址，外卖小哥送餐超时，
哀求不要举报，换来的却是一段咒骂。
冒着暴雨，骑行十多公里，
得到的是一份退款和投诉。
一份投诉，意味着一天白干。
外卖小哥蹲在地上发呆，
淋湿的头发，冻得伸不直的手指。
顾客退的披萨饼，带回家加热留给女儿。
站起来，拍拍头上的雨水，继续工作。
许多时候，明明不是我们的错，
也要接受指责，这是委屈。
明知道是委屈，还无法辩解，这是崩溃。
可以委屈自己，但不会委屈家人。
自己会崩溃，但不会在家人面前表现出崩溃。
只是不想让家人的生活更糟，
自己受到的委屈咬咬牙，就吞了吧。
正如《看见》里有句话说：
有些脸背后，是紧咬牙关的灵魂。
2
外卖小哥的世界
没有“公平”二字
悠闲送餐的外卖小哥没见过，
闯红灯倒是经常见，我不支持这，太危险了。
但送餐慢这件事，压根不怪他们。
外卖小哥能控制骑车速度，
但店家配餐要时间，控制不了商家速度。
拿了餐的小哥，电动车当跑车开。
这单送完送下一单，比顾客急多了。
最扎心的是，是等待顾客的拿餐时间。
打过电话，顾客说换个外套就开门，
结果等十分钟，穿个婚纱也用不了吧。
遇到类似顾客，除了微笑啥也做不了。
但我们对外卖小哥的要求，要变态的多。
外卖小哥的电话必须时刻保持畅通，
占线、开车途中的场景都不纳入考虑。
顾客号码打不通，一句没注意，轻松解决。
外卖小哥号码打不通，即使是电梯信号不好，
等到的会是退款，会是投诉，或是谩骂。
3
为了体面的生活
他们选择放下体面
对于外卖小哥，退款都是小事，
那些真让他们放下尊严的，是谩骂和诋毁。
我见过有当着外卖小哥的面，
把一碗带着汤的面条，摔在小哥电动车上。
原因仅仅是未按时配送，顾客等急了。
外卖小哥还一直说对不起，对不起。
有多少人不想被别人牵着鼻子走，
但又有多少人，能不受控制？
为了让自己多赚些，为了家人过得更好，
那个曾经也血气方刚的外卖小哥，
低头重复着对不起，弯腰和顾客道歉。
有网友点餐，接到好多电话，可一接就挂。
原以为是恶作剧，心里骂了无数次。
有次清理短信才发现，送外卖的是聋哑人，
每次送餐编好短信，等到了再电话提醒。
但现在的短信容易被当垃圾消息忽视，
这位小哥常被投诉，也很无奈。
“我喜欢这份工作，也希望大家能理解，
聋哑人找工作不容易，我会坚持下去。”
每一份工作都不容易，
每一个背后的工作者更不容易。
真正的困难，远不止我们眼前看到的样子。
4
之前网络上流传的外卖小哥痛哭视频，
因为没有及时送达，在电梯里着急地哭了：
“再给我一分钟！这一单就不会白跑了。”
最后还是因为超时被顾客投诉。
有人说，现代人的崩溃是无声的，
我们无法感受那位外卖小哥内心世界。
世上所有的情绪，我们做不到感同身受。
送餐高峰期，写字楼的电梯几乎一层一停；
暴雨天路面，要比平常的路面更易滑倒；
迟到几分钟的外卖，因用户地址写的不清。
外卖小哥不是神，他们左右不了风雨雷电，
改不了电梯的停靠层数，更改不了用户地址。
如果改变不了别人，就尝试改变自己。
度过的是难过的一天，不是难过一辈子。
尝遍人生百味后，更感觉幸福来之不易。
赚钱，应该是一件自豪的事情，
送外卖，也是外卖小哥为生活赚钱。
钱很庸俗，但也有温度，
每一个努力打拼的人，都值得被善待。
坚强的人生，明知不容易，也会走下去。
生活是很难，但只要活着，就有机会。
