1.时间担忧:顾客工作比较忙,有的还要带小孩,确实会顾虑,感觉时间不够用,哪里还有闲心去练瑜伽,这时我们一定要表示理解和关心,让顾客注意身体,然后再强调我们课程安排的人性化。
2.商量担忧:这个目前还没有遇到过,我感觉商量担忧一方面是顾客自主性不够,我们可以多说瑜伽能给她带来的好处,说身边的人一定也会支持她变得更好;另一方面还是在价格问题上找借口,这就要从价格担忧入手解决。
3.坚持担忧:一般是小白比较多这种担忧,告诉她们新馆开业大多数都是零基础,课程安排都是以基础为主,不用担心跟不上,练习的氛围也会很好,大家可以一起练习进步、一起成长。
4.比较担忧:遇到的顾客很多都是健身房办过卡或者正在健身的,会觉得健身很好,瑜伽不适合自己,或者已经在别的瑜伽馆练习的,这时可以多说说梵音的优势,然后说我们还在装修,您可以先关注着,等9月份开馆来参观体验一下做个对比,给我们提提建议之类。
5.距离担忧:对于实际不远但觉得远的顾客,要认真挖掘需求、用心维护,只要需求挖到再加上信建立好信任,顾客自然愿意来练习;真远的顾客也要用心维护,可以转介绍。
6.价格担忧:除非真的没钱,否则跟距离担忧是一样的,挖掘需求+用心维护,还有就是不断向顾客传递梵音的品牌价值和师资等优势信息,让顾客知道我们就是值得她掏这么多钱~