工作中提报方案要找利益相关方交流，介绍产品要跟客户交流，生活中就婚姻，育儿等要跟另一半沟通……回想这些交流，彼此达成共识的时候多吗？为什么会这样？我们会抱怨说“他/她不听我的”。各位亲爱的读者，为什么要听你的呢？换位思考一下，你希望对方听你的，那对方也在希望你听他的啊！
交流不是一场我赢你输的口水仗，它是双方通过信息共享，促进双方彼此理解和达成共识的长久过程。在交流遇到拒绝时，我们要做到以下三点：一、消除敌对情绪；二、用心聆听；三、清晰表达感受，认知和观点。
各位亲爱的读者，当我们方案被领导全盘否定，当客户提出提出各种关于产品的问题，当另一半拒绝探讨婚姻和育儿问题的时候，你是什么感受？委屈，觉得客户故意刁难，生气……这些感受刺激我们开始回击对方，最后这次交流也就不了了之。长此以往，我们回避问题。遇到危机启动防御机制是我们的本能，但我们可以创造一个安全轻松的交流氛围，消除彼此的敌意，促进交流。
用心聆听，我们在各类沟通交流情商管理类书籍中经常看到。这里总结一个小技巧：有意培养全神贯注听对方交流的习惯，用一颗包容心找到对方表达的要点。
消除敌对情绪，搞明白对方要表达什么后，我们也要有所反馈，寻找合适的时机明白的表明自己的感受和观点。必要的时候借助合作的力量，利用四两拨千金扫除交流中拒绝的阻碍，促进成功有效地交流。
万物阴阳两极，讲究“和”与“平衡”。交流也是同样如此，在异中求同，用“和”和“平衡”实现交流。
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