在没看这本书之前，我对沟通的理解是一个人向另外一个人传达信息使之接收并行动。如何传达呢？我认为主要是通过言语。在我的理解中沟通是相当窄化的，只包含了言语的沟通。
然而看完这本书的前四章之后我发现，我对沟通的理解，实在是太片面化了。作者在第四章第一节说，“我们做的每一件事都是一种沟通，即使我们一句话也不说。”所以言语是沟通，行为是沟通，眼神是沟通，你的穿着打扮你的精神状态都构成了沟通的内容，甚至你一句话也不说保持沉默是金的状态也是沟通。
去年和同事聊天的时候，我们说到沟通这件事情，他说一段谈话百分之七十由情绪主导，即一段谈话中说的内容并不是最重要的，反而你怎么说才是你是否能谈成的主要因素。
在没有看这本书之前，我常常会有种懊恼感，就是跟别人谈话时对方好像总是不能领悟我想表达什么，尤其是和我妈妈…每每到最后我们的谈话就不欢而散，彼此都觉得心里很不舒服。我自己想到的解决办法就是，尽量少跟她谈话尽量少争辩，然而这根本就是不可能的。
看到书里第一章沟通的过程中讲到，语言只是我们借以表达相法的一种代码，只有当双方都赋予这组代码相同意义的时候，双方才能彼此理解，谈话才能得以成功。事实上我们每一个人对语言的诠释和理解都不可能完全相同，很多时候甚至南辕北辙相差甚远。
记忆最深刻的是小学五年级的时候，有一天和同班同学看动画片，突然他对我说这种一只眼睛上有黑眼圈的狗叫贱狗，刚从城镇来到城市的我傻傻的相信了。没过多久，跟我妈妈一起看到了这样的狗，我下意识就说这种狗的名字叫贱狗，然后被我妈狠狠的骂了一顿。
在说这只狗的名字之前，她根本不知道，我曾经对这种狗名的理解，她只是单纯的觉得我说出贱狗这一个词，认为我在污辱这只狗，且小小年纪，说话太粗鲁。现在想来，其实就是我们对贱狗这个词语的理解和诠释完全不同导致的。
沟通的过程是发送者发送信息，而接受者需要解码并反馈给发送者。如果二人对发送的信息内涵的代码认识不同，诠释不一样，那么二人肯定会发生矛盾，产生“为什么我说话你总是听不懂，或者你为什么总是说我听不懂的话”这样啼笑皆非的事情。
那么该如何解决让沟通更有效，让我们的谈话不至于彼此怨恨呢？
做任何事情提前准备都是最好最稳妥的，沟通也不例外。在沟通前，首先要问自己这五个问题。
1.原因和目的
思考为什么要进行这个沟通，通过这个沟通要达到什么样的结果，让对方通过沟通做什么事情。
2.对象
再次问自己沟通的对象是谁，谁是你的听众，他是怎样一个人，他对信息的内容会有什么样的反应。
3.时间和地点
对方会在哪里在什么时间点接收你的信息，是否需要提前提醒他们。
4.内容主题
你到底要说什么，需要说什么，想让对方知道什么，哪些信息可以省略，哪些信息必须详细，达到有效沟通的6C原则（清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整）。
5.方式——即语气和风格
用什么样的形式来传达信息，是图片文字还是两者都用。
了解对方的文化以及他惯常的沟通方式，喜欢什么样的聊天方式，不喜欢什么样的字眼，这些都是要注意的。
其实生活中的事情处处留心皆学问，我们之所以跟别人发生矛盾，很多时候是因为我们心不够细观察能力太差。每次在沟通前问自己这五个问题并具体情况具体分析，仔细观察沟通对象对我们的言语行为的态度和反应，相信经过多次的练习最终能够做到沟通愉快吧？
目前这本书还没有全部看完，但我觉得这本书每一章节都非常适合单独来拆开写书评，每章都会有自己能学到的要点。
这本书作为英国大学生沟通教材，我觉得真的很系统，虽然深度因为章节的原因有些欠缺，但是可以建立一个关于沟通的系统，打好了了解沟通的基础，然后自己再慢慢往上盖房子吧。
这本书真的很适合一读再读多次翻读，每次读相信我都会受益匪浅的，不愧是沟通的圣经。我会好好把它利用在我的日常生活工作当中，让生活更顺利，工作更愉快。
