作者 | Signe Whitson,

执业社会工作者，也是《愤怒的微笑：家庭、学校和工作场所中消极攻击行为心理学》的合著者。

翻译 | 一杯咖啡英语心理编译小组 杨丽

校对 | 一杯咖啡英语心理编译小组 校对团队

编辑 | 一杯咖啡全媒体编辑部编辑 jingjing

联系 | 一杯咖啡全媒体编辑部邮箱 coffeepr@qq.com

一个典型的、专业化的工作氛围，会抑制直接又坦诚的情绪表达，诸如愤怒和沮丧。然而，即使是在最商业化的环境中，员工还是会在日常事件中感受到这些强烈的情绪。

把掩饰情绪的职业压力和用模糊的语气来处理电子邮件结合起来，你就有了一个实施消极攻击行为的秘诀——你在实施“完美的办公室犯罪”。

在最近的一项调研中，Adobe发现了工作场所中使用的九种最让人讨厌的消极攻击性电子邮件短语。

下面，我来阐述一下应对这种消极攻击性行为的三步法，职场人士可以借由它们避免卷入到这种没有胜利者的冲突中，以及一些可以让正要冒泡的敌意逐步降级的有效回应建议。

1步骤一：知道你正在处理什么事

有效管理消极攻击性邮件沟通的首要技能，是洞见包裹着糖衣的句子，识别出隐藏在其中的敌意。

当你看到Adobe研究中摘引的这种句式，比如:

“如先前所述”

“请给建议”……

一面红旗就应该在你脑中竖起来了，你应该问自己，信息发送者是否对你怀有某种隐藏的愤怒。  

2步骤二：拒绝参与其中

一旦你学会轻易地识别出消极攻击性沟通中的这些危险信号，下一个必不可少的步骤就是抵制反映发送者敌意的冲动。

消极攻击人员的目标是使其他人把他们一直隐藏的愤怒付诸行动、外化显示。任何时候，暗中怀有敌意的邮件如果以敌对方式公然回应，消极攻击者就成功了。

精明的专业人士知道，与其反映工作场所的消极攻击行为、使得工作场所中的敌意成分加剧，不如用情绪中立、温和的回应来化解敌意。

 举例来说 

消极攻击性语句：

“不确信你是否看了我上封邮件。”

不要作这样的反应敌意式回答：

❌“不确信你是否意识到我有多忙……”

以这样的开头来消除一些敌意：

⭕️“感谢提醒。”

消极攻击性语句：

“为了方便你，我再发送一次附件。”

不要以这样的回答给敌意升级增加赌注：

❌“你第一次发附件的时候我已经收到了，不需要你用重复的提醒来堵塞我的收件箱。”

而是用谦逊、充满尊敬的沟通语言：

⭕️“我很感激你再次将文件发给我。”

消极攻击性语句：

“如先前所述”

别让首先跳进你脑海中的尖刻念头危害你的专业精神，比如你这样作答：

❌“噢，你先前讲述过了吗？我肯定把它给忽略了，因为你总是说得太多，我一般会直接将你屏蔽掉。”

保持优雅，别上钩。简单一句：

⭕️“谢谢你扼要重述”

将会长久地保持一种友好的工作氛围，也会克服其他人所实施的隐藏愤怒造成的影响。

消极攻击性语句：

❌“对此还有要更新的地方吗？”

别被你自己的消极攻击性行为占据心智，对他们的更新请求故意忽略或延迟作答。

代之以一种有礼貌的、事实性的回应，比如：

⭕️“我暂且还没有要更新的地方”

或更好的：

⭕️“这个时间点上，我还没有要更新的地方，如果有，我会第一时间给您发邮件。”

消极攻击性语句：

❌“我对又发了一份一样的邮件感到抱歉。”

不要用愤怒或挑衅式语言来回答，那样会让你看起来像办公室里的疯子（并且帮助那些消极的挑衅者看起来倒像是你的受害者）。比如：

❌“这实际上是这周你第三次用它来烦我，如果你再发一次，我会打断你敲字的手指。”

而是，用这样的回答：

⭕️“你的两份邮件我都已经收到，等我有了答案会尽快告知你”来识破对方的坚持。

消极攻击性语句：

“请给建议。”

不要屈从于自己想要用更多建议淹没对方的渴望，并且超过他们要求工作的那个度，比如：

❌“我需要你取消周末计划，待在办公室里彻底调查情况，并且于周一一大早提交一份100页的报告。”

以高段位手法提供对方寻求的建议。举例来说：

⭕️“是的，请继续沿着你的想法前行”或“我们已经决定转向不同的方向。请推迟作任何改变。”

3步骤三：告知愤怒

如果你感觉一个合作方习惯性地对你抱以敌意，并且在大多数情况下使用消极攻击性沟通方式，也许就值得采取下一个步骤：

恭敬地，但是非常简单地告诉对方，你感受到了他们的愤怒。比如，你可以这样说：

“听上去你可能正在生气”

或“通过你的邮件，我在想你是否正对某事感到沮丧。”

十有八九，那些实施消极攻击性行为的人会本能地否认他们的愤怒——那没关系。你有礼有节的告知对方，这样做会在你俩互动的沟通模式中留下印记。

实施消极攻击性行为的人，现在知道了你是一个直脾气的人，你是不会回避解决冲突的。

持续使用步骤一、二、三，实施消极攻击性行为的人也将无计可施，只能开始以一种更坦诚的方式和你建立人际互动。