今天我要给大家分享的书是《不懂说话你怎么带团队》。本书作者吉田幸弘是日本顶级沟通培训师，在外企担任管理人员时因沟通问题被降职两次。之后下定决心学习沟通技巧，使公司销售业绩大幅增长，不仅获得升职，还连续三年被评为“最有价值员工”。

这本书是他的实践经验总结，贴合工作实际，被世界500强企业指定为团队沟通培训教材。下面我们精选出批评部分的内容，让你掌握批评下属或者工作伙伴的技巧。

①『采用铺垫句式』

我们感冒发烧时吃的药片，外面会裹着一层糖，原本苦涩的药含在嘴里反而变甜了。良药苦口要披糖衣，同样的，刺耳的批评也得加以包装，才能让人听得进去，比如先用一两句话铺垫一下。

进入正题之前，先使用铺垫句式，既可以让对方明白你的心情，也可以让他更好地理解你说的话。不过，要是铺垫不当，有时会让对方产生被全盘否定的错觉，从而排斥你，比如下面这两个句式：

001 “我得说说你啊……”当你听到这句话会有什么反应？是不是心里咯噔一下，觉得一波生硬的批评即将扑面而来，然后很不情愿地听下去。

002 “有点事我得跟你说一下……”这样会让对方担心“有点事”的具体内容，从而采取防御的姿态，想着如何摆脱眼前的局面，避免被训斥。

如果换成这两个句式就好多了：

001 “尽管有些话很难说出口，但还是希望你能听一听……”当你犹豫着该不该说这些话，担心可能会伤害对方感情的时候，可以用这种措辞，既能表明你的心情，也能让伙伴做好心理准备。

002 “小刚，正因为你是团队的主力，有些话我才想跟你说清楚……”与特定的团队成员谈话时，可以指出他在团队中发挥到的作用，然后再进行批评。这样既可以安慰他的自尊心，也传达出了“我信任你”这个信息。

②『满足对方的认可欲』

批评的核心目的是让团队成员认清问题，更好地完成任务。但是，当你提出其他意见时，对方可能会认为“我不这么觉得”或者“这样的话我做不到”，这时该怎么办呢？先来看下面的案例。

小德在广告公司工作，最近负责一个印制商品广告手册的项目，在事先已经确定采用黑白样式的情况下，有个同事上交了彩色样式的设计，主张彩色才能体现出商品的质感，黑白显得廉价。这个同事的行为不仅破坏了工作气氛，也影响项目进度。小德该怎么指出同事的错误呢？有两个方法：

001 重复对方的话，暂时承接下来。小德可以说“哦，原来你觉得……”，把同事的话重复一遍，让对方觉得自己的发言得到认真对待，从而使认可欲得到满足，然后用“公司决定这么做，是因为……”进行反驳，接下来再指出他的做法会耽误项目进度。

002 不否定，试着反问。小德可以用“原来如此，我怎么没想到还有这个观点”夸奖同事，然后用“具体应该怎么办？”来提问，再一条一条进行回应，比如彩色和黑白印刷的成本对比。这样做可以有效解决对方的疑虑，让他心服口服，甚至不等小德批评，同事都有可能主动认错。

批评的最终目的是改善行动。从对方的立场来看待问题，满足对方的认可欲，然后再进行批评，会更有效。

③『巧批抗压力差的人』

在批评的过程中，有个难题，万一遇到抗打击能力比较差的人，你批评之后对方容易因承受不了，把很小的事情放在心上，情绪波动大甚至影响工作，该怎么办？下面两招，可以帮你解决这个问题：

001 利用“糖果+无视”理论。“糖果”代表夸奖，“无视”是指不批评重要程度低的问题，简单说就是批评主要事件，小事直接略过。比如你急着要报告，但是小伟今天既没有完成任务又迟到，两件事相比，前者比较重要，迟到这次可以先略过。批评的步骤是，先夸奖他以往取得的成绩或者身上的优点，比如上个月为公司争取到一个大客户，是大家学习的榜样，然后再指出这次任务出现的问题。

002 以交流的形式指出问题。比如小静又没有把PPT做好，假如你说：“这份PPT重点不突出，之前就出现过这个问题吧？”对方会觉得被全盘否定，而且以前的错误还被翻出来，非常沮丧。你可以换个方式：

“第二页我看不太明白，可以给我讲解一下吗？”

“你看看后面几页是不是也存在这个问题？”

这样一来，既顾及到小静的面子，又能解决问题。

总结一下，批评或多或少都会伤害到别人，所以需要我们多花心思。哪怕是简单改变说话的方式，就能给批评对象带来截然不同的感受。