近日，人工智能又爆新话题。在2017天下网商大会的新金融分论坛上，蚂蚁金服首席数据科学家漆远透露，目前支付宝智能客服的自助率已经到了96%-97%，智能客服的问题解决率达到78%，比人工客服的解决率还高出了3个百分点。
对此，已经开始在人工智能领域布局的老牌移动互联网企业——浙江天搜科技股份有限公司(以下简称：天搜)相关负责人认为，从目前支付宝智能客服的自助率与问题解决率来看，人工智能在客服领域已经开始实现落地，今后智能客服或许能够与人工客服无缝配合，共同为用户提供更加优质的服务。此外，随着人工智能技术在更多领域的落地，其将帮助各行各业取得突破性进展，为生产、生活的方方面面都带来颠覆。
国内人工智能大咖吴恩达曾说过，人工智能要走向成功，需要先找到商业应用场景。对于这个观点，天搜负责人也很认同，并以零售行业为例，指出不论是服装零售、家居零售还是商超零售，都可以借助人工智能等技术实现转型升级，为消费者营造场景化的、更为丰富的购物体验。
这一点也是天搜目前正在做的。例如，天搜所投资孵化的“智慧新零售”项目“BFORCE云图”，就结合了人工智能、移动互联网等先进技术，让消费者可以通过带上虚拟现实头盔或者眼镜，感受服装试穿、珠宝试戴、商超购物等场景化的消费体验。
天搜相关负责人认为，唯有找到更多契合的场景，人工智能才能逐渐实现大范围规模化应用，进而深刻改变人类生活。目前行业对于人工智能的开发和应用只是冰山一角，未来更多可能性的挖掘，需要全行业的共同努力，天搜也将不断完善在人工智能领域的布局，加速在人工智能领域的交流合作、自主研发以及投资孵化，让更多的传统行业能够感受到人工智能带来的新机遇！
