自己的博客维护起来越来越麻烦，简书也越来越好了，所以索性来一次老文搬家。因为是老文，聊的很多都是过去时的内容，感兴趣的可以凑合看看，下面这篇的原始日期是：2012/12/02
电商会员运营体系首先要涉及到的是宏观层面的会员细分问题，大电商的会员动辄千万，从管理层面进行宏观细分，进而分类别并行开着工作是必然的。但按什么维度去细分，细分的标准是什么，这些就需要资深业务人员的常年业务经验，配合数据分析人员进行确定。可能的会员细分标准有按价值细分、按行为活跃度细分、按稳定性细分等等。
细分之后，需要考虑四个方面的问题：
a、会员维系策略
b、会员等级提升策略
c、行为深度提升策略
d、会员价值提升策略
a、会员维系策略：
会员维系重点关注会员生命周期首尾两端的问题，说白了就是怎么拉新会员来，怎么防止老会员走（沉睡会员激活）。（这篇只谈体系，这两块的执行细节就先不谈了，业务侧有很多精华可以梳理，就差两块，一个是如何体系化，一个是如何理解数字化营销）。
b、会员等级提升策略：
如果按价值或者按综合价值维度去细分会员，很显然高等级的会员的人均价值贡献度要高很多，也就是说如果将n等级的会员提升到n+1等级，本身就是个体系化的重要问题。比如，如果按价值细分，那“注册会员->购买会员”、“购买会员->VIP会员”、“VIP会员->终极粉丝”都是体系中的一块儿。
c、行为深度提升策略：
购买付费只是目标，在这个之前，用户的行为轨迹、行为习惯、行为类型是呈现差异化的，首先，不去了解行为习惯，那就不能更好的为用户服务，进而促进价值实现；即使了解了行为习惯，行为的深度是有等级的，一个偶尔逛到网站又离开的用户行为深度显然没有一个常态化、周期性来逛网站，并有一定的购买转化率的行为深度高，那么如何定义已知的行为类型，如果提升当前会员的行为等级？这里是很重要的一块儿，大有文章可谈。
比如，行为的类型可以有多个维度：访问深度、访问频率、停留时间、活跃度、内容深度、交互等级、稳定性、地域习惯、搜索行为、社会化互动等等。
d、会员价值提升策略：
做生意最终还是要赚钱的，这临门一脚的功夫自然是重中之重——如何让会员形成购买并付费（包括短期的、长期的），并且手段自然不是那种有伤自己内力的价格战，或者有伤会员“情感”的各种似是而非的、粗暴的促销活动。
这个时候，一些基于数据的精准营销策略可能是行之有效的办法。精准营销的开展场合非常多，往往贯穿出运营流程细节及运营方法细节当中，比如要做一个邮件精准营销，在确定营销目标、主题后，如何精细化筛选目标用户，如何将目标用户进行细分，进而分析不同细分群的行为特征和潜在商品/品类需求，尤其是要分析出与价值提升相关的信息，比如，原有消费能力、价值提升空间、价值滞涨原有等等，后面营销执行的细节（诸如活动时间、营销内容、营销形式、礼品等）都有可能通过数据进行精细化的支撑。但这个过程首先应该是业务目标驱动的，这个是根源，是“问题提出的源头”。
同时，运营活动的策划、执行过程都需要一些常规的或者创新的“工具”进行支撑，如邮件营销、直邮营销、短信营销、社会化营销、积分策略等等。
