2019年春运已经接近尾声，在这为期40天的春运中，我们努力拼搏完成奋斗目标，我看到在岗位的每一名同事都各尽其职，严格遵守各项规章制度，即使客流高峰、即使特殊票种过多，都认真严谨的完成我们的工作。春运期间，旅客一句感谢，一句赞美，一句寒暄都让我感动，感到温馨，我能做的就是加强业务方面的学习，在以后的工作中提供更优质的服务。通过这些日子的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以的服务给旅客留下最深刻的印象。
福州11组田丽莉
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