同学之间磕磕碰碰是常有的事情。老师知道了，不处理叫放任自由；如果处理不当，不仅会影响自己在学生心目中的形象，更会影响两个同学之间的关系，甚至会产生群体矛盾。为此，作为老师的我们该如何应对这个问题呢？我介绍一个自己曾经的案例，共同行借鉴。
一次，我巡查宿舍，两个同学打架，生活老师看到我立刻把两个学生交给了我，让我处理。于是，我把两个学生带到走廊的尽头（注意：个人的矛盾，要在小环境中处理）。以下对话就是我处理这个矛盾的主要过程（老师在处理事件的过程中不能发火，要心平气和，有耐心，还要面带微下，再加入一点幽默的元素就更好了）
师：自报家门，让老师认识一下。（了解基本情况，面带微笑）
基本情况：两个同学是同班、同宿舍。
师：你们两个谁先动手的？
其中一个答道：我。
看他理直气壮的样子，就知道这个孩子的性子比较直。我转身正面对着他说：看得出，你很气愤。我相信你一定有打他的理由，说给我听听，可以吗？（表现同理心）
生甲回答：他骂我。（依然很气愤）
师：他骂你什么啦？（追问细节，同伴在场，说的都会是实话）
生：他骂我是猪。
师：哦？人比畜，下地狱。难怪你这么生气哦。骂你是猪伤害了你的自尊心（表现同理心，让另一个同学感受他的心情）。还有呢？
生：他不光骂我，还骂我爸妈，说我的爸妈也是猪，全家是猪。（似乎更气愤了）
师：哦？骂你，伤自尊，也就忍了；骂你父母，伤害了你的家族名誉，作为男子汉，谁都会为家族而战的。是可忍孰不可忍。难怪你这么愤怒（进一步同理，通过老师的同理心，抚慰受伤者的情绪，更让同伴去感受对方的情绪，换位思考）。还有吗？
生：他经常这样挑衅我，我已经忍了很长时间了。（情绪有所平复）
师：冰冻三尺非一日之寒。看来你们的矛盾结怨已深啊（其实积怨已深的背后是友谊深厚），你一直很迁就他，今天终于忍无可忍，爆发了。（生甲的情绪完全平复）
生点头，不语。
我转向另一个同学，他的脸上挂着泪珠。很明显，站在他的立场上看，他也是有委屈的，至少打架没有占到上风。
师：看你的表情，就知道，你很委屈，说给老师听听，可以吗？
生乙（眼泪在眼眶里打转）：本来，我只是跟他开玩笑的，谁知道他这么当真？
师：哦？你只是开玩笑，看来你们俩平时关系很好哦？
生：是的，我们是好朋友。经常一起来来去去。
师：开玩笑，大多发生在好朋友之间。平时你跟他说话很随便，是吗？
生：是的。（低头不语）
师：（认知调整）两个没有交接的人怎么会打架？很多时候，我们会原谅陌生人的无理，在陌生人面前会表现得很大度。但是对自己的好朋友、亲人常常会斤斤计较，不依不饶。因为是好朋友、亲人才在乎自己在对方心目中的形象和位置，才会计较对方的态度和言辞。你们俩认同老师说的观点吗？
两个学生不语，都低着头。我没有说话，知道他们在思考，也许在回忆过往的点点滴滴，也许在咀嚼老师的话外之音。总之，老师要有耐心等待结果。
过了一会儿，我问，你们还有什么要对老师说的吗（让他们进一步表述自己的理由，宣泄情绪）？沉默。
又过了一会儿，我问：你们有没有要对彼此说的呢（引导，让彼此说出自己的不足）？建立友谊不容易，维持一段友谊需要彼此尊重和彼此谅解。
沉默了一会儿，还是急性子的同学先开口了，说：我打人是不对的，我不应该打人。另一个同学也说：我以后说话要注意一些，不能太随便。
师：非常好，在这么短的时间里，你们都能认识到自己的不足，都很有悟性，老师非常欣慰，孺子可教（肯定优点）。那你们能不能彼此面对，向对方说出自己的错误？要知道你们是好朋友哦（鼓励彼此道歉）。此时两个人的表情都放松了很多。
调整彼此的站位，让他们面对面站立，用目光注视对方的眼睛，真诚中带着一点点愧疚（建立仪式感）。彼此鞠躬，对不起，然后握手言和，如果愿意还可以让他们来一个拥抱。
反思：学生的矛盾往往是一时的情绪失控所致。老师要看到情绪背后的真相，让彼此的情绪得到宣泄，只有在情绪平复后双方才会回归理智，去调整认知，反省自己的行为（这一谈话技巧叫先跟后带）；老师赋予同理心的另一个目的是促进彼此换位思考；积极的心理暗示（如好朋友、有悟性、孺子可教）又会进一步促进彼此的认知升级，看到自己的不足，进而主动向对方道歉。在处理学生矛盾时不翻旧账，也不讲成绩，就事任事，学生只要在一个问题上有认识、有提升就是进步，贪多求全反而会适得其反。
