美乐家产品的品质没有问题,用过的顾客中有95%的人会再次购买。
美乐家产品的价格没有问题,6-7折的会员价绝大多数人都会认可。
美乐家的会员权益没有问题,折扣/积分/赠品/再折扣/满额再赠礼/成为LVIP+100%满意保证,这样的权益在中国可谓空前绝后!
但是,当我们分享美乐家,建议朋友成为会员时你会听到:
“家里还有很多囤货,用完再说吧…
不可能每个月都买…
买不到340元…
不想成为会员…
不愿意提供身份证和银行卡…
…………”
这些都是推荐中的难点,也是障碍,或者说就是对方拒绝你的理由(这里我们不讨论美乐家是直销、传销、洗脑…那些胡言乱语)。
如果只是简单应对,
单纯去解决这些问题都不难:
~家里还有很多囤货,用完再说…
“的确,我分享美乐家给你,就是建议你换个超市购物,换个品牌消费,你这个换的概念没错。但是换的原因,却不只是因为产品好用和性价比高,更重要的是你和家人的安全与健康(论据支持)。
因此,美乐家不是用完再换的问题,而是是知道了就必须要换!相比你和家人的健康,那点儿日用品存货根本算不得什么。我的很多朋友在试用了美乐家产品之后,都把家里剩下的市售产品要么送人,要么直接丢掉了……。
你也不会因为家里还有的那点儿产品,就忽略了家人的健康吧?”
~不可能每个月都买…
“我知道你的想法。但是你知道吗,让你觉得不可能每个月都买的原因,其实只是一种消费习惯。如果你家里有一笔固定金额且必须要花的开支,请问:一次花掉,分三次四次花掉,或者分成十二次花掉有什么区别吗?
都是花你本来要花的钱,买你本来要买的东西,没有区别。
既然没有区别,那么我们就要看怎么花,给我们带来的利益最大化!以前我们……,现在在美乐家……。
那么,既然只要简单改变我们的消费习惯,就可以让我们花本来就要花的钱,却得到原来得不到的利益,为什么不能改变一下呢?
居家过日子,省钱不就是赚钱吗!”
~买不到340元…
“是的,当处我刚成为会员的时候,
我也认为自己买不到340元。
不是因为我觉得340贵买不起,是因为对于美乐家240多款产品,我不知道什么是我喜欢的,什么是我真正需要的,还有没有计划性消费的经验,不太会制定每个月的订单。
于是我想不知道就试试看,所以在最初的四个月,我完全是在试用,每个月四大系列的产品都买一点,反正都是家里用得到的,不喜欢的产品30天内可以退可以换,试用一下还可以得到835的赠品,那就一样一样的试试呗。
结果赠品都还没领完,我就找到了自己喜欢也真正需要的产品,我管它叫常设订单。现在我也只是把这些产品定在美乐家购买,并不是把所有的日用品都定在美乐家购买。
比如我……,所以当我们通过试用,找到自己的固定订单,根据每个人的需求不同,循环消费340或者550是完全没有问题的。
你也要自己试用一下才行,不然怎么知道可不可以买到340呢?”
~不想成为会员…
“你知道吗,由于资源有限,不只是美乐家一家,所有好的产品和服务都是提供给会员的,也只有成为会员才可以得到更超值的回报。
以前我们成为某某会员,要么有很高消费的门槛,比如你要成为某个大牌服饰的会员,你要……
要么缴纳高昂的会费,比如你要成为某个高尔夫或会所的会员,你要……
要么要预存一定的现金,比如你要成为某个美容院的会员,甚至你要成为一个洗衣连锁店的会员,你都要……
这些都是先以不同形式消费,然后才能得到的VIP权益(谁在强制消费)。
但是在美乐家,成为会员,你不用先消费,不用缴纳年费,不用预存现金。
更重要的,它是先给,后消费。
也就是不用你消费,不用你以任何形式预存现金。只要成为会员,它就把6+1的会员权益给你了,然后你才以优惠后的价格消费。而且在任何时候你有权利暂停会员资格,这样的会员,没有任何风险,为什么不要呢?”
~不愿意提供身份证和银行卡…
“你知道吗,互联网时代,任何企业都无比重视大数据的建设。
不管传统的保险/航空/铁路……,
还是创新概念的淘宝/携程/京东……,
甚至餐厅/咖啡厅/商店……
所有企业都希望链接到真实的消费者,所以你只有敢于亮出你的身份,才有价值,才能获得人家的重视。
美乐家更是一个注重诚信的企业,它要求自己诚信,当然也希望得到顾客的诚信。
在西方人眼里,你有信用卡,你就有诚信;你的诚信度不够怎么办?你也可以用多一份的预存订单,来完成你的诚信。”
谈判的技巧
1、倾听
2、认同
3、讲你的故事
4、讲他的好处
这样单纯且孤立的方式,能解决问题?
有的时候可以。
更多的时间,很难,甚至是解决不了。
你要知道,推荐时遇到的所有问题中,核心的难点只有一个~美乐家改变了大多数中国人的消费习惯!
中国人在日用品上的消费习惯是什么?
1、没有计划的随性购买,什么时候没有了,什么时候再去买。
2、没有忠诚度,凭经验,广告,促销去各种渠道购买。
这样的习惯好吗?
显然是不好的!
我们再看美乐家在做什么?
……
我们要不要改变朋友的消费习惯?
……
习惯这个东西,一旦形成很难改变。
但习惯是可以改变的,
比如:饮水。
在日用品消费习惯上,
能不能让你的朋友愿意尝试改变,
就决定了你的美乐家做得成不成功。
记住:推广美乐家,不是在卖日用品,
也不是在简单的推广会员,
我们推广的是一种生活方式!
如何帮朋友改变?
首先要从内心去影响:
问问朋友,原来的习惯好吗?
没有计划性必然更浪费。
如果按需按月计划性消费,又会怎么样。
问问朋友,知道这个习惯是怎么来的吗?
从父母那里继承来的。
问问朋友,想把这个习惯传承给后代子孙吗?
问问朋友:
愿不愿意自己的孩子远离化学产品的危害?
愿不愿意自己的孩子将来按需按月计划性消费?
愿不愿意让后代子孙过上一个安全、健康、环保和富足的生活方式?
愿意,就要有人去改变。
让儿子(女儿)将来去改变,从而影响孙子?还是现在我们就去改变,给孩子做一个榜样?!
第二用你的承诺,打消对方的顾虑
告诉她,你会一对一的服务她四个月。
你每个月会约着她一起去逛次超市,
你会帮她开通网络账号,每个月一起下订单。
你会用你的经验给出她头四个月的订单建议。
你会上门帮她开箱,保证她正确使用产品。
你会帮她处理因不熟悉流程,可能出现的任何问题。
你会定期举行爱用者的聚会,让她和更多的朋友交流。
~你还能想出的所有“幺蛾子”,
越多越好,越多她花340越值。
助人达成目标,共创美好未来!
你如何理解这句话?
理解了这句话,
你的内心就会平静如水,
因为我们一直是在给予。
践行这句话,真诚的去助人,
从深层答疑解惑,
用行动温暖服务,
用真诚唤醒麻木,
才是从根本上解决推荐中遇到各种问题的魂。