面对冲突，你要这样做
「说对话，吵好架」
一团和气＝一败涂地？
职场中遇到意见不合时，你通常会隐忍回避，再私下批评抱怨；
还是痛快大吵关系破裂，彼此埋下心结？
事实上，你还有更好的方式，既能化干戈为玉帛，减少人际摩擦，有可将这些阻力化为助理——聪明沟通、吵个有建设性的好架！
美国管理学会针对中、高阶主管的一项研究也发现，他们平均要花费20％的时间来处理团队内冲突。因为试图解决冲突或无可避免的被卷入工作冲突中，一般人平均浪费42％的工作时间。而离职原因中，有5成是困扰于长久以来难以圆满解决工作冲突
建设性的冲突，好过表面假和平
西方管理科学很早就开始开心职场冲突问题，早期人们视「冲突」为负面的字眼，对于冲突的处理倾向与『防杜』，也认为冲突是静态的，所以『控制』它；但近年来发现，人际有冲突，不尽然完全不好，它更是动能、流动的，因此处理上也倾向积极因对，用『冲突管理』（conflict management）将它导向正面的影响，达到所谓『建设性的冲突』（constructive conflict）。
不过，回到东方人的职场，很多人还是不习惯直接和别人吵架、争执。就算意见不合，宁可隐忍回避，维持表象和平，再私下抱怨。要不久是吵完后关系破裂，埋下心结，又多出一个对手或敌人。
事实上，越来越多企业已发现像这样的沟通模式并不健康，不但有碍团队和谐，更破坏企业文化，必须改变。过去企业招培训师上课，多以『对外谈判』的课程为主，如今指明要上『内部谈判』的企业越来越多。
这不啻也反映出企业对人才这项能力的需求；所谓成功的沟通，不是只有相谈甚欢这个面向，更包括克服歧视与立场碰撞，然后得出共识，创造更好的结论。随着职务升迁，互动的介面越来越多，这样的本事愈发重要。
许多冲突之所以愈演愈烈，甚至走到一发不可收拾，导火线都是来自于不良的沟通态度。当下的语言、表情、回应会引发一连串的化学效果。
