有句话说“人类用一年的时间学会说话，却可能一生的时间都学不会闭嘴”。其实有时候并非闭嘴才能避免冲突，如果你能用正确的方式去表达，冲突甚至可以是得偿所愿的美好开端。

一、 掌控谈话的意义

掌控谈话有利于优雅且和谐地解决问题，正确地表达并实现自己的真实需求。

二、 掌控谈话之道

1. 拥抱冲突

由于大脑主导逃避和放弃的杏仁体作祟，人们在遇到困境时，往往会选择性的回避它。优雅而诚实地去拥抱冲突，用同理心去驾驭冲突。掌控信息，积极寻找最佳解决方案。

2. 善于倾听

人本质都是渴望被倾听，被理解。谈话过程中，我们要善于倾听，甚至是引导对方去倾诉，尽可能的捕捉对方言行举止中透露出来的信息。

3. 敬畏之心

谈判不是投机取巧，更不是巧言令色。保持一颗敬畏之心对待自己和他人，真诚、富有同理心地去倾听，去表达。诚实地面对自己真实的需求，理清和自己能做的和不能做的。

三、掌控谈话之术

1. 指控审查——释放情绪

指控审查，即主动说出对方可能会罗列的你的“罪状”。是的，此时他或许就是觉得你就是一个无耻之徒。那么你不妨先说出来，这样他会觉得被理解，反而会反驳“不不不，我没那么想，我只是……”

2. 重复对方的话——打入内部

通过重复对方的观点，引导他尽可能的多说，说得越多，越有利于你掌握更多的信息，从而采取进一步的行动。

3. 标注对方观点——同理同心

聚焦赞赏对方的角度来标注对方对你的指控，比如“似乎你并不喜欢/很看重……”，这种带有同理心的语句会让对方感觉到被理解，从而打消对你的指控。

4. 校准问题——转换思维

通过向对方提出开放性问题，如“我该如何做……/我怎么样才能？”引导对方思考。表面上看是你在像他求助，但当他开始思考如何才能回答你的问题的时候，他已经在朝着你引导的方向走了。这就是不动声色的让对方按你的意愿办事，还以为是他自己的主意。

5. 非金钱条件——无价之宝

回想一下，当你在买东西时明明价格都谈好了，还有点犹豫不决时候，如果促销员提出送你一点赠品时候，你的心态会否发生改变？咱们谈判过程中，可以采取一些非金钱的条件来推动整个进程。想想有什么是对对方无关紧要的，但是对你确实大大利好的条件，或者有没有什么是你能轻松提供但能为对方带来好处的事情？找到它，会促使谈判更顺利。

拥抱冲突，好好说话，好好生活，是我们一生的必修课。共勉！❤️

茉莉

2020.3.20