第3、4章总结-用户拉新与留存

产品生命周期的4个阶段:种子期-成长期-成熟期-衰退期,产品周期的核心指标是用户活跃量,而不是总用户量。

   并且在不同的阶段,运营的核心目标不同:

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种子期核心目标:寻找种子用户,快速迭代产品。

什么样的用户是种子用户?

种子用户的3个条件:

1、是这个产品的目标用户,痛点甚至比一般用户强烈;

2、敢于尝鲜,知道产品不完善也愿意使用;

3、愿意为产品提供反馈和建议。

如何寻找种子用户?

1、产品定位是什么?

2、哪个细分人群会对这个产品感兴趣?

3、这个人群有什么样的特点?

4、他们喜欢出现在哪里?

5、他们对什么样的东西会感兴趣?

6、用什么样的方式吸引他们过来?

7、怎么可以筛掉不合适的人群?

用户新增流程:

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拉新常用方法:

活动营销、新媒体运营、人工邀请、发帖推广、线下地推、付费广告、口碑传播、用户转介绍、seo/aso、寻找平台推荐、互推/换量、打造品牌

打造用户自发传播机制,用户推荐的3种驱动力:口碑驱动、精神驱动、获利驱动

用户推荐机制设计误区:

1、核心体验没做好,就发力邀请用户;

2、核心价值的提炼模糊;

3、用户理解与你不一致;

4、没有操作方便的分享方式;

5、忽视了被介绍端的体验;

6、轻易选择给用户返现;

7、未进行效果成本审核。

产品初期的“快”指的是产品的迭代和验证,而不是用户的数量增长上。(失败案例:美国homejoy)

提升留存率常用方法:

1、找出留存问题;

2、适时提醒用户(切忌频繁、千篇一律,要注意符合场景、与用户利益相关,结合热点、发送时间,让用户感受到关心而不是骚扰)

3、精细化运营(如:淘宝的千人千面、今日头条的智能推荐、网易云音乐的歌单推荐)

4、用户成长激励体系;

5、优质内容运营;

6、增加社交关系沉淀(这就是为什么支付宝拼命想做社交);

7、用高频带动低频功能(春雨医生向医生提问本身是个低频事件,但加入记步、健康资讯等更高频的功能,从而带动核心功能的使用频率)

8、签到打卡;

9、让用户付出成本;

10、KOL运营关怀;

11、给用户更方便的入口;

12、召回流失用户。

就自己而言,我们的产品经历过艰苦的摸索期,就是飞鱼船长所说的,在种子期需要快速迭代、验证产品的时候,却选择了烧钱拼命推广,用户数是飞快的破百万级别,但绝大多数都是垃圾用户。慢慢地,高层寻找到正确的方向,开始积极寻找产品的不完善、快速迭代实现功能的完善,才开始慢慢用口碑进行推广,目前来说一切形式都在好的方向前进!希望大家不要在相同错误的道路上迷失方向!

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