课程总结】21职场上“切忌猜疑”，避免误解和伤害。
在日常生活中，个人的判断大部分基于自身的主观认识，而非事实，这会产生很多误会。企业管理中，大部分管理者也会通过推理，来给员工下结论。推理阶梯的三个步骤：1. 收集数据；2. 选择性接收数据；3. 赋予意义，得出结论，采取行动。避免“推理阶梯”的有效工具就是沟通。下次批评员工之前，问问自己：“此事是否可能只是我的推理，实际情况并非如此？”
在团队管理当中有一句很重要的原则叫赛马不相马，人人是人才。
学习心得：在这方面，真得值得我特别注意，我在这方面习惯挺需要改进的，老喜欢猜测。特别容易带了成见后就去找证据去印证。多提醒自己要多沟通，问问自己是不是只是我的推理而已。
【课程总结】22.职场上“无动于衷”的态度怎么处理
反馈分为正面反馈和负面反馈。做出积极有力的正面反馈是营造团队和谐氛围的不二法门。但是有些管理者最常见的正面反馈就是对员工微微一笑甚至没有反馈。这种无动于衷的反馈被称为“零级反馈”。这是无效的管理方式，极容易让员工产生消极怠工的情绪。对企业发展也会产生巨大的危害。
学习心得：反馈是管理当中非常关键的一环。我们很多管理者在这方面认识不够深。而且就算有反馈也绝大部分的反馈是负反馒。打击了员工的积极性，影响了团队的氛围。对于我们公司里建立定期的反馈机制。
