近日，在支行会议室我们营业部的同事进行了每月人人一堂课的培训活动。本次培训的内容是如何巧妙处理银行投诉。 身为银行一线临柜人员，每天面对形形色色的客户，难免也会遇到客户的投诉。那我们应该如何妥善处理客户的投诉呢？ 首先我们要知道客户投诉说明我们在工作中还是存在某些不足，才会引起客户的不满，我们要始终本着“客户第一”的原则努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，让他感受到我们的诚意，与我们建立彼此的信任。切记不能带着个人情绪处理问题。 其次我们要主动提出解决方案并提供帮助，这样才能第一时间快速的处理好问题。 最后，事件妥善处理后，我们要认真总结，杜绝类似的事件再次发生。
片发自简书App
面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。
