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打／接电话前的准备

1.备好白纸和笔

在通话的过程中，可能会涉及到一些重要的信息，有纸和笔在身边，就可以快速的把要点记录下来。

2.深呼吸

在打电话或者接电话之前，最好深呼吸几次，让自己保持在一个比较平静的状态，对方虽然看不到你的表情，但通过声音是可以听出你的情绪的。

打电话时要注意的事项

3.首先说明自己的身份。

打通电话的第一件事，就是要告知对方自己的身份。让对方知道你是谁之后，才能更加清楚你的来意。

4.语速要放缓一点

因为不是面对面的沟通，缺少了面部表情和肢体语言动作的辅助，对信息的理解程度会受到影响，所以语速不能太快。

5.表示出沟通结束的信号

打电话的人决定什么时候结束对话，如果自己所要表达的内容已经全部说完了，应该主动告诉对方。

接电话要注意的事项

6.专心倾听

不要一边做其他的事情，一边听电话，虽然对方看不到你在做什么，但通过声音是可以感受到的。

7.向对方确认信息

遇到重要的信息，比如手机号，地址，时间等，最好向对方确认一遍，以免遗漏或者错记信息。

8.总结要点

在通话结束之前，最好能够把对方讲的内容总结出来，表明自己接收了对方表达的内容。

9.留言要把内容写清楚

如果是帮别人接的电话，要把来电者的姓名，来意，时间等重要信息都写清楚，并且要记得提醒对方。

10.通话结束后整理信息

通话结束后，要把自己记录的重点信息整理出来，把要做的事情做好。