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打／接电话前的准备
1.备好白纸和笔
在通话的过程中，可能会涉及到一些重要的信息，有纸和笔在身边，就可以快速的把要点记录下来。
2.深呼吸
在打电话或者接电话之前，最好深呼吸几次，让自己保持在一个比较平静的状态，对方虽然看不到你的表情，但通过声音是可以听出你的情绪的。
打电话时要注意的事项
3.首先说明自己的身份。
打通电话的第一件事，就是要告知对方自己的身份。让对方知道你是谁之后，才能更加清楚你的来意。
4.语速要放缓一点
因为不是面对面的沟通，缺少了面部表情和肢体语言动作的辅助，对信息的理解程度会受到影响，所以语速不能太快。
5.表示出沟通结束的信号
打电话的人决定什么时候结束对话，如果自己所要表达的内容已经全部说完了，应该主动告诉对方。
接电话要注意的事项
6.专心倾听
不要一边做其他的事情，一边听电话，虽然对方看不到你在做什么，但通过声音是可以感受到的。
7.向对方确认信息
遇到重要的信息，比如手机号，地址，时间等，最好向对方确认一遍，以免遗漏或者错记信息。
8.总结要点
在通话结束之前，最好能够把对方讲的内容总结出来，表明自己接收了对方表达的内容。
9.留言要把内容写清楚
如果是帮别人接的电话，要把来电者的姓名，来意，时间等重要信息都写清楚，并且要记得提醒对方。
10.通话结束后整理信息
通话结束后，要把自己记录的重点信息整理出来，把要做的事情做好。
