非暴力沟通的第一步表达感受，而不是评判。
非暴力沟通的核心是当一个人的情绪受伤时，是人的需求没有得到满足，所以主要的是寻找需求，而不是发泄情绪，情绪是双刃剑，会伤害到自己。
非暴力沟通的步骤:①讲出事实；②讲出你的感受，不要带有感情的评判；③讲出为什么；④讲出情绪具体的要求。
常见造成暴力沟通的因素：首要因素是道德评判；第二因素是进行比较；第三因素是回避责任，（一旦我们意识不到我们是自己的主人，就会是一件恐怖的事）。第四因素是强人所难。
非暴力沟通的方法:①区分观察事实和评论。（不带评论的观察，是人类智力的最高形式✔这是名言）②讲感受。③讲感受的根源。④请求帮助表达要求，说出不要什么的同时也要提出要什么，明确谈话的目的。
学会把“不得不”换成“选择”可以减少负面情绪，同样的事情不同的情绪不同的态度会有不同的生活幸福度。
情绪对人很重要。我们成长有三个阶段:①情感的奴隶。②面目可憎，推卸责任。③生活的主人称为自己情绪的主人。
87页有哪些东西阻碍倾听?①建议②比较③说教④安慰⑤回忆⑥否定⑦同情⑧询问⑨纠正。
表达感激的步骤:①对方做了什么让我很感动②你的哪些需求得到了满足③你现在的感受是怎样了。【二级反馈】人们都希望被别人喜欢得到别人的认可，这是人原始的本性。
文中的小诗分享:
【我从未见过懒惰的人
我见过有个人有时在下午睡觉
在雨天不出门
但他不是个懒惰的人
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个懒惰的人
还是他的行为被我们称为懒惰
我从未见过愚蠢的孩子
我见过有个孩子
有时做的事我不理解
或不按我说的去做
但他不是个愚蠢的孩子
请在说我胡言乱语之前想一想
他是个愚蠢的孩子 还是他懂得事情和你不一样
我使劲儿看了又看
但从未看到厨师
我看到有个人
把食物调配在一起 打起了火 看着炒菜的炉子
我看到这些但是没有看到厨师
告诉我你看到的是厨师，还是有个人做着有件事情被我们叫做烹饪
我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争
我们说有的人愚蠢 另一些人说他们学习方法有区别
因此我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑
因为你可能也无所谓，我只是想说这是我的意见
