外卖业绩比较好的烫染师可以如沐春风，拥有比较高的待遇，业绩常常高居不下。但是有的技师，给顾客推销产品时顾客常常不买帐，温婉一点的下次在买。我们看了很多的一些销量类的书，听了一些课程，自己的业绩还是没有提升上去。其实本质是你不懂销量一些深层的学问，今天早上施华蔻的染发导师战神，一步一步的剖析和讲解烫染师如何提升自己外卖业绩，对我受益匪浅。在此之前，我也陷入了销售的困惑。
讲师：战神
来源：施华蔻色彩魅力
总结：新中关逸丝风尚小柯
90%的真实案例
在没有听战神老师的课程之前，我做过一次客人当时我是这么销售的。
那天晚上8点，这时店里来了一位客人，年龄在40岁左右。
技术店长剪完头发之后，我准备好了烫发稿、围布，一切就绪。
在我刷软化剂的过程中，我观察了一下客人，放在卓子上的是LV的包包，用的是苹果6S的手机，当时我心想这位客人有一定的消费能力是大客，一定要推销施华蔻的精油和护理出去。
在此之前先建立客服关系和他进行交流，工作、生活、等等，沟通的过程中比较的流畅。在快烫完的时候聊天的过程中切入了推销。
我说：“您的头发，刚刚在加热的过程中，温度达到了40多度，这对头发的伤害非常的大，烫出来的效果比较的干燥，可以做一下护理修复受损的毛繗片，这样效果会更有光泽和弹性。我说完后。头发客人的额头皱了一下，
客人：“现在已经23点太晚了，我下次在做吧。
我说：您的头发今天做效果是最好的，它可以快速的吸收营养。
客人：真的不用了，快点给我冲吧。
这次的销售完败，当时我的目标是二套烫后俢复一套护理卡金是最底3000之内，结果一个项目没做，只办了1000多的卡。问题出在哪？为什么没有达到预期？战神老师用了二个要素帮我分解与解惑
外卖销售第一步：计划
当时老师没有直接告诉我答案，而是用教练式提问，一步一步的引导我自己去找出答案，边说边在小白板上写。通过老师的循序渐进的推理，我当时明白了，我犯了2个致命性的错误，第一个就是烫发的时间太长没有计划好。老师说：“烫发的过程中，一定要在脑海中有一个清晰的时间把控度,客人在你店里可以坐多长时间，你的软化、卷杠子、冲水、加温、定型、这些时间要算好，时间太长就会坐不住，更别提销售了客人肯定会充耳不听，因为她只想快点结束，这只是一个技术性的问题。而且销售的最重要的一步就是了解，这需要通过沟通。
外卖销量第二步：了解客户的需求
我们打开微信朋友圈看到一些做微商的发广告，你的第一反应要么屏蔽，简单暴力一点就是删除好友，为什么了？因为这并不是想要的需求，更多的是带来了骚忧，相信每个人都会反感。同理可证，你去给客人推销产品的时候，先建立关系，他才会把需求告诉你，不然他是不会说的，因为人是安全感的动物，在不熟悉人面前都会给设立一个防火墙。通过聊天建立客户关系去打破这道网，那么问题来了如何建立客户关系了，如何与客人聊天了？
老生常谈的就是见人说人话，见鬼说鬼话。我们做美发行业会接触不一样的人，白领、学生、高管、家庭主妇等等面对不一样的客群，投其所好聊她感兴趣的话题。你要学习很多的知识，比如：一些妈妈，她们更喜欢聊一些小孩教育的话题，学生更偏于一些流行的电影电视剧明星，白领更喜欢一些职场上面的，等等。你可能会问了，这也太难了，做美发的下班那么晚，也没有很多时间去科普这些知识，那么还有一个技巧是，多去请教客人，因为每个人都有为人师表的一面，比如：面对一位高管的客人你可以问：“您这么成功，可以给我们年轻人一些建议吗？。一定要记住，销售不是你说的越多越好，反之而是让客人多说。
举个例子：这时客人要染一款颜色，染的颜色比较的浅，前期聊的很好建立了客户关系，这时她说：“会不会很伤头发啊，你说做一个染后修复，可以降底伤发的程度。这时她的反馈是拒绝，那么你可以问她，如果要不做护理肯定会伤头发。
销售就是了解客人的痛点，想出解决方案，卖出去自己的产品，这样才能成交。但是有的技师在聊天的过程中很嗨，但是半个字也没提产品，这样是没有任何价值的，一个销售高手可以掌控和引导话题。在聊天的过程中尽量多提开放式问题，少提封闭式问题。前者是确认，后者是在聊天过程中不会断掉。并且话题的跳跃度不要太大，比如：问你吃饭了没有，又问今天工作怎么样，等等，这样会让别人很反感，一个话题尽量可以延伸下去，别人才会乐意与你聊下去。
战神老师的分享让我更受益，也希望大家可以按照老师的这种方法可以践行下去，行动起来，利用在做顾客中，相信你的外卖业绩，水涨船高。
