对话

土巴兔&王国彬

土巴兔，在家装行业，如雷贯耳，动如脱兔，占据行业流量首位。家装游戏的排位不是一朝一夕的事情，有很多人想要上榜，解决问题，改变整个行业的现状。所以，有一个年轻的80后成为行业流量的第一人，他就是土巴兔的创始人王国彬。

王国彬很清楚自己要什么，也一直为之努力着，忘记自己是创始人的角色，专心于自己的事业，或者说专心于“百姓家装”的事业。在我看来，王国彬就是一个踏实、执着的80后普通创业青年，不同的是，他是一个发现问题，就要努力解决问题的成功创业者。

技术创新驱动3.0时代

对于土巴兔王国彬是抱有信心的，从创立开始，他就知道，这只“兔子”不会简单。作为纯正的技术人，他更希望用技术改变行业，解决传统家装的诟病，去提升行业效率，降低行业成本，成为未来智慧家庭的入口和最大的智能家居运营机构，为广大的中国家庭打造一个美丽、健康、智慧的家。

互联网技术对于家装行业的改革一直在进行，土巴兔也已经进入3.0家装生态时代。在问到下一个时代会是怎样的时代，又会在什么时候到来？他并没有明确回答，只是说未来土巴兔会利用更多先进技术来辅助产业创新，淘汰落后的生产力。技术驱动创新，技术创新驱动下一个时代的到来。也一直强调未来会不断的推陈出新，惠及更多的家庭。

互联网家装下的入口效应

王国彬认为互联网家装生态系统应该汇聚优质装修公司、优质工长、优质工人等优质家装服务。目前国内整个泛家装行业的市场规模大概在4万亿左右，但互联网对家装行业的渗透率仅有4%，需要不断革新。

在消费升级、互联网爆发的背景下，互联网家装未来也将由家庭装修入口扩展到家庭消费入口。提到入口，他认为入口效应是指从一个入口延伸扩展到与它相关的各种产品与服务。而未来家装会作为一个入口，从家庭金融场景、VR与AR技术、大数据等方面全面升级。就像土巴兔，从最大的家装精准需求入口，慢慢将服务延伸至家居电商、智能家居、金融服务、家庭消费等方方面面。

回到服务本身,提高用户价值

“工人是家装行业真正的施工劳动提供者，工人的核心诉求就是活稳定、活轻松、活赚钱。通过给予稳定的订单、系统化的财务结算、技术化的施工方案让他们更加专注，为他们提供一份工作的尊严以及一个真正属于他们的职场。”王国彬说到。

互联网家装关键还在线下，但因为用户对品质的需求越来越高，就也决定了家装企业的核心竞争能力应回到服务本身。

1.在工艺标准上精益求精：家装的施工环节多且复杂，专业性强，一个纰漏或失误就可能会影响到整个工程的质量，因此每个环节都必须精益求精。目前家装行业缺乏统一的服务管控标准，土巴兔在近期开展的互联网家装质量月活动中也升级了施工阶段的“四标规范”。

2.技术创新：VR和AR是未来的一个趋势，在装修领域运用较多，贴合实际。土巴兔通过采用VR和AR技术，让业主提前走进设计好的房子中，全方位欣赏装修效果，并可通过仿真漫游、个性化风格搭配、场景互动，身临其境地体验未来新家的装修效果。

3.建立相辅相成的合理流程：科学合理的流程对家装来说也很重要，通过质检验收提升工程的质量，使施工人员与质检监理更有效地配合。土巴兔首创装修保服务，提供“装修款项托管”和“工程监理验收”的保障性服务，业主可以免费享受土巴兔监理节点上门验收服务，最大程度地避免了业主工地出现质量问题。

建立家居体验馆新模式

土巴兔建立线下家居体验馆，从某种意义上讲，互联网家装更落地了。

在问到有没有信心超越宜家时，他回答：“我们跟宜家一直在探索和研究更好的合作方式。”。他解释，土巴兔其实相当于是宜家的上游产业，体验馆涵盖建材等等，区别于宜家软装类家装饰品，提供从设计到选材再到施工等一站式服务，帮助用户实现脑海中家的形象，来提升用户体验。因为业务内容本就是不同的，是有差异化的，所以也就不存在比较和超越的关系了，在任何环节中，土巴兔都始终贯穿着以“用户价值为第一”的宗旨。

问题与思考,终不断前行

家装这个行业市场份额很大，拥有四万亿市场规模，但是却始终没有诞生一个百亿级别的企业，这个问题很值得思考。8年时间，王国彬一直在思考行业规则和问题。

他认为：“用户的消费能力和家装需求差异化明显，整个行业难以形成规模化效应；建材、家具、家饰等生产制造的家装主材、家具等产品相比家电、手机、汽车等行业的产品服务标准化产业化程度较低，制造企业多为中小规模，产品同质化严重，造成一定程度上的资源浪费和价格虚高；家装本地服务能力参差不齐，设计师、施工人员素质良莠不齐，家装公司多为区域性公司，资本实力等也制约其全国性的复制和扩张。”

土巴兔在行业内深耕细作，不断创新，利用互联网技术改造传统家装行业，提升整个行业的生产效率，降低行业生产成本，真正解决用户痛点，提升用户体验。在前行中不断思考，在思考中一直前行！

成功商人不等于是成功的创业者

“垂直领域的创业者不能光想着成名，一定要耐得住寂寞先修好内功。”关于创业，王国彬有着自己独特的领悟。“机会总留给有准备的人。”这不是一句俗语而是需要真正参透的话。创业代表着你发现了问题，没有人去做，或者说没有人愿意去做，而创业者愿意付出巨大的努力和代价去解决问题，改变原有运转方式，这是大多数创业者的初心。

土巴兔创立于2008年，创立的头三年一直在做内容，做口碑，并以此建立起强大的流量优势，了解中国互联网发展人都知道，这个阶段处于互联网流量红利期，而土巴兔正好抓住了这个机会。

为了解决对装修公司的把控难题，土巴兔在交易模式上下了重功夫，在行业首创装修保，通过装修款托管以及第三方免费质检服务给用户更高的装修保障。这个阶段，土巴兔积累了很强的地推能力，现在土巴兔平台已经汇聚7万多家装修公司，在全国成立了250个城市分站。这个阶段处于互联网地推能力的红利期，而土巴兔再一次抓住了这个机会。

2015年至今是处于产业能力发展的红利期。土巴兔在这个阶段推出了云工长服务、升级供应链服务链，运用现代化信息技术和工业自动化的制造技术来提高整个行业的效率。当然王国彬相信土巴兔也会努力抓住这个机会，打造完成开放的生态闭环，彻底打通一站式优质家装服务的入口。

让天下没有烦心的装修

“你只有真正的站在用户的角度思考以及解决问题，不断满足用户需求，才会有好口碑，企业才能做大做强。”这是土巴兔的核心理念。关于企业团队，土巴兔有独特的星球结构，有最中间的核心层，核心层围绕外层以及表层。团队整体是一个有责任心、保持对新事物的好奇心、放下过去的所有荣誉，摆出真正的空杯心态的土巴兔星球。

土巴兔始终以用户价值为第一，保障业主的切身利益，改变传统家装体验，让天下没有烦心的装修。

在访问中，王国彬一直保持低调、严谨的态度。他始终没有觉得他已经成功，他认为在机遇和挑战中，他还需要不断去试错不断去前行。关于对土巴兔的期待，仍然是最初的信仰，改变行业，解决痛点，给广大的中国家庭打造一个美丽、健康、智慧的家。这句话，他不止提过一次，而智慧家的概念也会变为现实。

文章转载自装企老板内参