一、关键词
①尊重
对于关键对话的掌握，我们发现了因为它的随机性和情绪性，使它变成一件很难控制与掌握的事情。但是从书中所述的研究中，我不难发现，在对话中，尊重是双方的关键对话成功的最基本的要素。
一个带着尊重去尝试沟通的人，既不像一般人们那样沉默应对，也不像少数人那样试图把观点强加给对方。带着尊重去沟通的做法，不但表现得坦率诚恳，更重要的是充分表达出了和对方一起解决问题的意愿。当对方接收到这种信号后，这会自然而然地使局面向着好的方面发展。
②惯性
带着尊重去进行关键对话的人，之所以能够在关键对话中脱颖而出，是因为他们有能力避免我们经常会在日常生活中遇到的“傻瓜式选择”。而我们大多数人往往难以避免的成为所谓的惯性“傻瓜”。
傻瓜式选择之一，就是简单的将自己的观点凌驾于对方，尝试使对方的观点彻底改变，改为接纳自己的观点意见。傻瓜式选择第二，就是对明显有问题的沟通上，保持沉默，来取得暂时的安全感，却使得自己的长期利益受损。
这其实是大多数人在面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。其实，这种惯性的“傻瓜式选择”早在我们不知不觉中就已经深深植入了我们的意识之中了。尤其在我们这个国家的文化意识中，有话直说更是一件难上加难的事情。关键对话成功要素之一，就是要摒弃改变这种惯性傻瓜选择。
③公开
关键对话中充满风险、富有争议和令人情绪激动的方面，有能力成功对话的人总是能找到某种方式，公开传达各种相关信息。而公开其实是一件很重要的事情，但是却常常被忽略。 越是关键重要的对话，人们更趋向于在私下或通过其他渠道沟通。
所以关键对话的成功的秘诀，关键之一就在于在于相关信息的公开自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，说出自己的猜测。
二、个人感悟
在关键对话中，我们首先要保证尊重。对沟通对方的尊重，是一个成功对话的重要基础。只有抱着尊重的态度去交流观点，从沟通的相互性上，才能够达到有效沟通的目的。我们在日常中，往往会抱有个人观点与倾向去看待对方，这会使自己忘记了最基础的尊重，从而迫不及待地去表达，甚至想要去凌驾他人之上。而接下来，我们就不可避免的习惯性地进行傻瓜式选择了。这带来的后果是极差且不可逆转的。除了尊重，关键对话进一步成功的保障是公开。公开有助于观点碰撞时候的冷静看待，有助于更加坦白、更加真诚地对话。
