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关键对话：是指两个或更多人之间进行充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话。关键对
话出现在生活和工作中的各个方面。比如提出老板一些部队的做法，让朋友还钱等。
遇上关键对话，人们可以采用三种采取以下三种方式的任何一种：
逃避关键对话（逃避）；敢于面对，但往往处理不当（暴力）；敢于面对，而且处理得当。
最理想的情况是第三种，但往往人们会做出“傻瓜式选择”，即要么逃避，要么暴力。
本书的目标旨在帮助大家学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。
从“心”开始——如何确定目标