2020年7月整体会话量保持平稳，咨询类问题占总体比重65%，受到工行程序升级影响，本月工行业务咨询问题增多。故障类问题占总体比重35%，已全部修复。
问题分布
随着业务量以及人员、账户的增加，本月在系统咨询量上也有所提升。
本月聚焦
本月人员活跃量分布集中于出纳和制单人员，主要问题为回单确认流水缺失咨询。
人员活跃量
本月报障集中于结算和回单问题，主要为系统业务操作和流程熟悉程度较低。可加强业务培训。
问题人员分布
日均活跃量
本月“热”点击，热搜关键词聚焦。
热点咨询
2020年7月运维报告
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