2020年7月运维报告

2020年7月整体会话量保持平稳，咨询类问题占总体比重65%，受到工行程序升级影响，本月工行业务咨询问题增多。故障类问题占总体比重35%，已全部修复。

问题分布

随着业务量以及人员、账户的增加，本月在系统咨询量上也有所提升。

本月聚焦

本月人员活跃量分布集中于出纳和制单人员，主要问题为回单确认流水缺失咨询。

人员活跃量

本月报障集中于结算和回单问题，主要为系统业务操作和流程熟悉程度较低。可加强业务培训。

问题人员分布
日均活跃量

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