ISO质量管理体系的几个主要特性

今天我们主要来说一下,关于ISO质量管理体系的那几个主要特性,当然,我想小伙伴们对于它肯定是不陌生的,这次主要是从整体、宏观上的了解,算是对知识的一次梳理 吧,希望对小伙伴们有所帮助。

其实呢,简单概括起来,也就是“1个精髓和1个中心、2个基本点;3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”,可简化为“112 344 568”。

①、一个精髓:说、写、做一致;

②、一个中心:以顾客为中心

③、两个基本点:顾客满意和持续改进;

④、三个特性:适宜性、充分性、有效性。

⑤、四个凡事:凡事有人负责、凡事有章可循、

凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥、四大产品:服务、软件、硬件、流程性材料。

⑦、五大模块:(1个总过程,4个大过程):

质量管理体系; 管理职责;资源管理; 产品实现; 测量、分析和改进。

⑧、六个文件:ISO9000:2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订:

文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

⑨、八项原则:以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

八项原则分解:

原则1:以顾客为关注焦点 ,组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

原则2 : 领导作用,领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3 : 全员参与,各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。

原则4: 过程方法,将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。

原则5: 管理的系统方法,识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6 :持续改进,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7 :基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8:互利的供方关系,组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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