中国家用电器服务维修协会统计数据显示，2015年家电后服务市场规模为2905亿元，预计到2020年市场规模将达万亿。如此大的“蛋糕”谁都想分一口，然而......很多企业却只想拱手让人！
家电售后服务为何要外包
电商企业售后区域跟不上销售区域。无论用户在什么地方，都可以通过线上下单，即可完成家电的购买。但售后服务的覆盖区域并不能做到销售区域那么广泛，一个售后服务点需要大量的时间和财力成本，家电售后服务属于低频行业，偏远地区的订单量难以支撑一个服务点的运营成本。这种不匹配的结果就是家电销售服务无法满足用户的需求。
维修站成本巨大。据有关报道，在北京、上海、广州等一线城市建一个维修站，一年运营成本需要50万到80万元，三四级城市也要20多万元。但如果运营一个外包维修站，每年只需5万到10万元。加上家电品牌建立自己的维修站点除了运营费用高，还需要时间成本，家电外包的确是家电服务业不可阻挡的趋势。
家电售后市场比较混乱。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求也越来越明显。但相对于家电已成为标准化、规范化程度较高的行业，后台服务管理却后劲不足：人员专业素养良莠不齐、售后服务标准化程度低、甚至存在胡乱收费等现象。
模式很难确立。业务模式重、运营难度大、成本高、业务流程长，没有一个成熟稳健的大平台进行有效梳理，处于起步甚至是多点式混乱的状态很难发生质变。换句话说，家电售前售中售后服务一直以来都是消费者吐槽和投诉的重灾区，很少有企业能有效整合资源实现历史性突破。
哪些行业适合家电售后外包
1、中小型家电企业和家电电商企业
2、公寓租赁行业
3、二手房行业
螺丝刀服务流程
商家统一充值后，即可在可在螺丝刀商家端APP在线一键下单，全国各地的师傅会根据单子的具体情况在线接单，师傅和用户确认好单子信息，上门服务。单子维修结束后，平台给师傅结算，几个工作日便可提现成功。
螺丝刀平台服务范围
1、家电安装
2、家电维修
3、家电清洗
螺丝刀平台有哪些优势
1、在线师傅20000多名，几乎覆盖全国。随时可接单。
2、数十名客服，全程跟单。
3、签约商家上千家，日处理订单量500多单。
企业外包给螺丝刀后将如何受
1、维修单子交给平台，不用自己操心。据统计，家用电子电器类投诉量仍高居第一位，有关售后服务投诉占总量的33.2%。
2、大大减少成本，从师傅非接单状态费用到售后站点运营成本以及站点建设成本以及时间成本。如今只变成一项平台服务费用。
3、提高服务效率。由于某些家电企业的用户遍布全国，商家与用户之间可能经过多处转单导致传达消息不及时造成投诉等问题。而螺丝刀平台的出现省去了很多中间环节，师傅接单后即可对用户直接沟通。
螺丝刀维修
全国维修首选品牌
