用户访谈是最便捷获得用户需求的手段之一，便捷不等于直接、不等于正确。通过最便捷手段获得需求，应该被我们所警惕的，以免掉入“用户骗局”。
以下是我第一次进行线下用户访谈前准备的内容，有些经过此次访谈得到验证、有些只是在其他人分享中总结所得，在这里不做深入分析，仅做记录。
原则
将以下6个原则贯彻于用户访谈始末，保证每次用户访谈的真正意义。
由浅入深
不让用户从开始的紧张状态来回答最重要的、最需要验证的问题。比如：使用产品多久、从什么渠道得知产品就是不错的方式。
避免诱导性问题
人都是喜欢被其他人所喜欢，情不自禁的取悦别人不可避免，诱导性问题会因为这一点，让问题的答案偏离用户真实的需求。
用户都喜欢加法，去问他们这样的问题“如果添加这个功能，你会不会喜欢/用”，那么你通常得到的答案只能是“对”。
勿需解释产品
牢记访谈初衷，产品并不会因为你的解释变得更好，解释会让用户认为自己的认知有偏差，进而影响接下来的访谈。
鼓励用户讲故事
善谈、主动的用户会将访谈当作一次产品研讨会，会将自身的需求转化为产品功能直接输出，往往用户给出的产品功能/解决方案都不是最优的选择，将“我需要更快的到达目的地”转化为“你需要为我提供一个更快的马车”就是这样。讲故事可以让用户着重于描述他遇到的问题，而不是直接给出解决方案。
与上面一类用户不同，另外一类访谈的用户，通常较为内向或是不能很好的向你表达他遇到的困难。往往你直接问“你在开发时遇到哪些棘手的问题”，他会陷入痛苦的思考“我这个算不算是问题，可能不是吧！最后我也解决了，那么他想要什么哪？”，鼓励此类用户讲讲他最近一次、印象最深一次产品故事，这一次你通常可以得知这个故事中有关的产品、有关用户的喜怒哀乐。
听说不照做
与“鼓励用户讲故事”中善谈的用户聊天一样，我们只需要知道用户遇到的真正困难，并且为他提供最适合的解决方案。
当然，事事都有特例，合格的产品经理作为“需求专家”，大多时候在解决方案的把控上都是强于“普通用户”的。但是，谁能肯定一个“普通用户”就一定不能给出比你更完美的解决方案哪？不要拒绝，因为这就是人类创造性与不确定性。
原则上“听说不照做”，如果偶然得知的“完美”，也请不要武断的拒绝。
多问为什么
有的需求并不是表面上那么简单，“马车的故事”在这里同时适用。多问问，会让你了解到更高层次的需求，进而给出更好的解决方案与产品。
反复核对
在初步发现问题，解决方案较为模糊时。进行后续访谈应该反复核对核心问题，并将解决方案讲出，用以验证解决方案的正确性。在此过程中，应该注意诱导性问题。
其他
- 记录工作原则上应在当日进行，访谈记录内容较为概括，当日记录可以避免次日记录遗漏重点问题。
- 访谈时用户描述内容，难免会出现听懂但不能复现等问题，条件允许请用户复现或重现问题是更好的选择。
