我的同事在给承包商打电话的时候，扯着嗓门，用命令的口气在说话。我让人转告他，把音量降低一半，并把这个要求传给他见到同类情况的下一个人。
办公室安静下来了。我没有在办公会议上用质疑的口气批评一个下属不顾公共空间卫生，随意影响他人的行为。而是用他愿意接受的，并且可以复制的方法，把好的方式传递给他人。这样的方法长期坚持之后，大家就能养成习惯，公共空间的噪音问题就能明显改善。
我以前对这类情况的做法通常是当时不说，过后会上说。目的是让大家都能看清事实，大家从中得到教训。这样做是能够教育他人，但同时也把这个人得罪了。如果每一次都拿团队成员中具体的例子来说事，要面子的人都会给我得罪光了。到头来，我都要从“操纵”他人的角度，来做事。时间长了，没有人是忠诚的，他们都只是听差办事，没有谁会主动为组织效劳。
要想不从口头上与人交恶，又要办好事，好好说话，不要操纵是关键。
1、温和而坚定
我们对待同志的态度，要和风细雨，不要横眉冷对。不过正确的立场不能因为对方的职位大小、权威性大小而用过分谦卑或盛气凌人。对任何人，我们都有自己的态度，不亢不卑。
2、愉悦对方，用对方乐意接受的方式交谈
我们的表达，是要让人听得进去的，不是不让人听进去的。用对方乐意接受的方式，才是我们应该做的。
3、说服是为了不说服
这句话的意思是：如果要说服别人，就要忘了说服这件事。把事实用对方的立场设身处地的去描述，并给出解决方法。
