出版社：中信出版社
作者：马薇薇 黄执中 周玄毅 等
概述：这篇文章认为话术是以沟通、说服、谈判、演讲、辩论的五个维度的立体全面的体系。当我们将一种能力发挥到极致的时候，我就需要另一种能力予以支持，达到五维全融的状态。其中，五维体系为权力划分，流动权力的沟通，权力在对方的说服、权力在双方的流动、权力的形成的演讲、权力在他方的辩论。在生活中，我们总是时刻的需要着沟通，如何沟通本身就是一个重要的长久论题。
沟通：人与人之间本身不是一个相连的个体。唯有通过沟通，我们的内心认知才能达到同一个层面。开展之前，要做一些准备工作，之后就是建立基本共识、扩充对话时间、调整预设认知以及释放可能的善意。
为自己赢得表达时间后，不是快速地表述，而是“购买时间”，及时有效地传达信息。
传递坏消息时，UP IN THE AIR 中有说过，专业不是同情（“说明”）、善意不是愧疚（“很遗憾”）、陪伴不是主动安慰（“有任何疑问都可以问我，我会告诉你我所知道的一切”）的三大利器
初次见面，没必要深聊，可以聊名字（“独特的名字”）；
聊八卦拉近距离，注意用分享的态度获取信息、以自我揭短的方式向对方抛出话题、责任分散，把问题抛给所有人，而不是一个人
委婉的拒绝他人，比如借钱，先关注原因，理想问题用同样的方法打回去，不幸的原因用包红包的方式给钱
人际冲突预防为主，没有绝对的对错的问题多用，“我感觉……”，预见的冲突可以“多打预防针”
夸奖时以自己的感受为出发点，安慰时强调对方的努力，强调对方、自己
求人办事要先把想办的事情、有什么地方需要帮忙、来龙去脉、顾虑、实际好处等说清楚，把主动权放在对方手里，才有了接下来的沟通
有情绪时，要承认自己的情绪，引导他人的情绪；面对别人的暴怒，首先，抓住对方的高频词汇，找到点，给自己做心理隔离，知道什么地方需要停止，这时候，拦截但不是阻拦，而是转移重点
模糊地方的责任归属，道歉大包大揽，让别人感觉到不至于，会提高对方对我们的容忍度
主动暴露已有缺点，让对方无懈可击，自谦（微不足道的小事降低对方的警戒）取得信任等需要心理放松
