上午11点左右，主管找前台负责录水费的文员，问她要一户业主的水费情况，她说那是她的友好业主，查到后发给她，她要回复人家。
可是前台文员已经有事下班了，因为这户是我负责的楼栋，我想着，这事也很简单，我知道怎么去系统后台查数据，就接下了这个活计。
不查不知道，一查吓一跳。
这话用在这里非常应景。
原来在2年半以前，这户业主的水费就弄错了2次，还是多抄了好多倍的那种。
这还不是重点，重点是当时的管家，也就是我不知道前几任的管家，当时被这户业主发现水费用量有误后，跟人家业主保证，工作人员已经红冲了。
翻译过来就是：多抄的水表读数，已经恢复到正确的账目了。
而实际上，系统压根没有改过，仍旧是错误的。就是说，业主在2年多前，多交了很多钱的水费。
我将账单全部截图发给我们主管。
主管超级恼火的转发到工程工作群，非得让工程部找出责任人，查出是什么原因。
问题是这种事情就算查出来了，也过去了2年多了，有什么意义呢？
现在重要的是如何给业主解释这个善后工作啊！
我们领导在工程的工作群发了一通火后，又在我们客服工作群里大骂工程部。
然后我们领导@了我。
我以为领导没太明白工程部抄错数据的情况，我赶紧解释。
我刚解释了一句话。
领导的那句：你不用跟我讲发生了什么的过程，我不想知道，你自己明白就行，你去和业主解释吧！
就跃然于聊天群中。
我被她这波操作给整懵了，我刚解释到第二句，还没发出去。
说好的，她的友好业主呢？
说好的，她的友好业主让她回复的呢？
我对面坐着一对拍档管家都同情的望着我。
似乎在告诉我：我就知道会是这种结果！你还是接受现实吧！
