在互联网的世界中，越来越多的新事物在不知不觉的进入我们的生活，成为我们生活的一部分，我们做为互联网世界的普通用户则在大量使用各种各样的工具（比如：微信、微博、百度、淘宝、快手、今日头条、猫眼等等），享受互联网世界带来的便利和服务。

但是，我们为什么会开始下载使用这些工具？为什么我们会习惯性的打开某个app？为什么我们不由地就开通了某些付费功能？为什么还会重新下载、登录很久都没有用过的软件？

除了这些工具和产品可以帮到我们，满足我们需要的原因外，在这些工具背后还有大量的运营行为。这些互联网工具的管理运作人员，在不断帮我们优化改进工具的同时，也在不断地想办法让我们为这些产品提供数据，贡献价值。

下面就从几个小问题开始，和大家分享一下99%用户都不懂的运营小知识：

1. 扫码关注和扫码注册送礼品为什么会那么多？

周末和家人朋友逛街的时候经常遇到商场、门店或是路边在做活动，只要扫码关注或是扫码下载就可以获得一些小礼物，有的只是一包纸巾，有的则是雨伞、杯子之类，还有的则是一些偏贵重的小家电。

为什么会这么多扫码关注和扫码注册活动呢？

因为互联网产品是需要有人来使用的，没有人使用的话这些产品就会石沉大海，没有任何价值。所以每一款互联网产品的第一道门槛就是获取用户，而且是越多越好。而已经被验证的方法中，扫码关注和扫码注册是获取用户最有效的。

有的人要说了：我只是为了领礼品，然后我就会取消关注，删除应用，这不是就相当于白占便宜吗？

是的，这样的人确实有，但是我们都很懒惰，不是每一次和每一个应用都会删除的，而且我们也有好奇和贪婪的心理，希望可以从这些做活动的产品中再获取到新的东西。这些就已经帮助运营者实现了最初的获取用户环节，至于说是不是留下来，是会不会付费，都是运营工作需要解决的新问题。

而且，扫码关注和扫码注册本身就属于皮牌和市场活动，着这些活动中，让更多的人知道和了解自己本身就是成果的一部分，回头想想我们自己的经历是不是这样？

2. 商家店铺中为什么喜欢时不时的推出优惠和满减？

先举个例子：

就像是一家新开的超市，如果开业的时候很热闹，吸引了很多人来，周边的人都知道它，但是后面几乎没有人进出，哪怕有人进去也发现里面的人很少，就会显得非常冷清，慢慢地就更没有人去那里买东西了。

不管是实体超市还是网上店铺，商家时不时地推出优惠和满减就是为了吸引人们来到里面，让超市和店铺显得特别热闹，而且人们只要过来总有需要购物的，这也就促成了更多的人进来购物消费。效果上就是：人越多，人越多，购物的人越多。

想一想，如果某个你关注的天猫店铺在打折促销，是不是不管你有没有购物的需求，都很想先进去看看，想着万一有什么便宜可以捡，有什么实惠可以抢。

这些优惠和满减对于运营来说最直接的作用是让用户活跃，让人们更关注自己，让店铺的人流更多，在运营中叫“促活”，只有人们活跃了，才会有更多的可能与产品和运营进行互动，达成交易。

3. 免费功能很好用，为什么会有很多人付费？

先透露一个公开的秘密：有收费功能和收费服务的产品中，免费用户永远不是核心用户，和付费用户的权益差别是非常大的。

说免费功能很好用的人，通常都不是深度用户（对产品的使用程度仅仅停留在聚德有用和可以用层次），用二八法则来说的话，免费功能是对80%~100%的用户都可以满足的基本用途。

对付费的人来说，都会因为各种各样的原因不满足于仅仅使用免费功能，比如私密性，比如少有的功能，比如习惯，又比如虚荣感等等。

在从免费用户到付费用户的这个过程中，我们用户也成为了对产品有深度贡献和有高价值的人，所以运营本身是需要让越来越多的人从免费到付费的转化的。比如说：我们常常收到的体验邀请，看到的限时折扣，获得的免单权限等等，这些都让用户习惯并且学习深度的使用产品功能，从而完成了免费用户到非非用户的转化。

运营产品的核心标准就是让更多的用户完成转化，这也是为什么免费功能好用但是仍然有很多人选择付费。

4. 为什么在拼多多或是趣头条总是让我们推荐好友？

邀请好友可以减免，好友参与可以返利，还有各种类似的砸金蛋和砍价功能都曾今在相当长的一段时间内充斥在我们的周围，让我们呼朋唤友的点赞、拼团、抢购。

为什么各个商家和应用都热衷于推荐和邀请好友功能呢？

看过前面第一个小问题的伙伴可定要说了，推荐和邀请好友是为了拉新呗。当然拉新肯定是其中的一个重要作用，但是除了拉新还有另外一大作用，那就是增加用户的留存，让我们可以习惯和一直停留在对应的产品上，而不是放弃使用或是切换到别的应用中。

尤其是其中返利的功能设置，我们想一下：在趣头条里面有你邀请的一大片好友，这些好友每天每次的浏览都可以给你带来实实在在的收益，你是不是已经在主动地推荐别人也邀请更多的好友进来，而是还经常地提醒他们去阅读浏览，完成一些任务，这样只是你身边就有不少人长期停留在应用中，而且活跃度非常高。

另外，推荐和邀请好友在部分产品中也同时有着促进用户活跃和帮助转化的作用，只是并不是它的主要作用。

5. 手机上不时收到获取免费体验的短信是真的吗？

我们经常会下载注册某个应用后就放在手机里，很长时间都不再打开；有的应用在整理手机的时候就会直接删掉，选择性的把他们忘掉。而突然某个时间会受到一条短信，提醒你在某个长期未使用的应用中有专门为你准备的优惠，可以免费体验等等。这是为什么？

对于应用产品来说，如果长时间不打开，或者从手机总删掉，那我们就是沉没了，只是一个数据，不能给应用提供任何价值，但是如果不管又太过于可惜。因为我们选择不用活删除的理由可能只是忘记了，或是被打扰了没有打开它的场景。

那么想办法让我们这些沉没的用户回来，对运营来说是一件非常重要的工作。发短信提醒并诱惑我们是最简单有效的手段，因为基本上所有应用的注册信息中都有我们的手机号码，只要我们被激活了，回来了，就可以有被转化付费和留存下来的可能。

至于手机上收到的那些免费体验的短信，也不是全部真实的，有的只是个标题党，有的只是个噱头，有的则有门槛要求，这些只能取决于运营者的手法和人品高低了。

总结：

拉新、活跃、转化、留存、激活，这些是互联网产品运营中常见的术语，也有很多人把他们形成了一个个的运营模型，今天是通过5个小问题为大家引出这5个概念，但是每个概念背后都有相当多的工作和知识，大家可以自学习了解，有疑问也可以加微信或留言交流。

作者：刀叔            微信：yanjq0407       公众号：刀叔的认知笔记（daoshunote）