运营可以从很多方面去规划,去细分,每个人划分的依据都也是不相同的,整理了相关一些基本的类型提供大家学习。
一、规划策略,聚焦业务
公司上层有自己有愿景、使命、战略规划,作为下属部门的运营部门,也应该有自己的运营策略和方向,运营战略作为日常运营的目标,帮助运营部门更好地做好执行任务。主要聚焦于公司的业务主线,随着公司的战略规划来调整部门的战略规划,其核心价值是聚焦公司的业务。
公司业务根据每个公司的规划而不同,采取策略也不相同,基本的逻辑和方式还是可以相同借鉴,比如目前市面上多数的,根据业务的属性划分:APP运营、线上课程运营、线下实体店运营、O2O模式运营;根据用户的属性划分:B端客户运营、C端客户运营,G端政府间运营;根据用户内容的属性划分:活动运营、社群运营、新媒体运营、电商运营、APP运营等常见的类型。
企业的业务多数在于用户数据的转化,毕竟企业的生存来源于利润,客户的转化、变现和复购买。从不同的唯独分解运营的策略,1、企业的发展阶段,根本性决定运营的方向;2、企业的组织架构,影响着企业发展的方向;3、企业的预算和人员也在一定程度影响运营的策略;4、用户的阶段,需要采取不同的运营的策略去做好执行方案。结合企业的实际情况、用户的习惯和方式、运营方式借鉴,以及个人的运营的能力调整,规划运营策略,聚焦企业业务。
二、品效合一,综合评分
品牌效应,对于企业是一个很重要的业绩增长,大型企业有单独的部门人员和预算,可以针对品牌单独投放,随着互联网的发展,品牌的推广形式也发生了变化,传统的媒体(报纸、电视、户外广告等)向互联网(搜索引擎、APP、社区网站等)转化,作为中小企业如何在品牌推广和业务推广相结合,利用现有的资源和人员,做到企业营销推广最大化。
中心企业在成长过程中,需要不断的积累品牌和口碑,企业的发展也离不开业务的增长,而企业更多的资源会倾向于市场,作为一个运营人员就需要在品牌和效果中相结合,推广业务的同时带上企业品牌的文化,从而为后续的转化、复购做好铺垫。企业在做宣传无聊输出的时候,必须要带上企业的品牌logo、联系方式,企业Slogan,业务介绍等。
品牌和业务输出的时候,同时需要针对不同的渠道做好标签化,比如添加带参数的客服个人二维码,公众号二维码、社群二维码等,做好客户跟踪渠道跟踪、客户的跟进,以及后续客户生命周的的营销策略和转化。
三、组合渠道,高效营销
组合营销顾名思义就是多渠道组合,不能单一的渠道,分散推广的风险,单一渠道如果出了问题,造成客户流程,多渠道获客增加推广的来源,同时做好推广数据的分析,确认各渠道来源的效性。跟深层的原因是每个企业的市场营销费用都是固定的,渠道的优劣和费用的安排都是根据效果来。
渠道在推广时候做好标签化,来源标签,跟进效果,转化情况金字塔分析,对各个渠道赋予不同的选择,举个例子抖音、快手做内容,在运营策略上以粉丝数量、内容输出等为主要考核,转化的考核占比可以弱化。SEM(百度、360等)关键词竞价的渠道,主要考核以客户有效咨询和转化为主;公众号的运营策略以内容和粉丝为主,转化其次。根据公司的属性,配置合理优化的渠道组合,转化高组合,内容粉丝为主组合,品牌流量组合,同时在组合中分高中低,在合理的预算内做最大化的转化。
四、数据分析,提升产能
目前很流行的大数据,先有用户使用、消费产相关信息,信息根据标签和分类,经过系统的处理展示出BI的报表,从不同的维度、不同的销售流程,不同的转化效果,帮助企业从每个环节提升产生,数据投放,营销转化,客户转介绍等,精细化营销运用数据,节省企业营销费用的同时,有效提升产能。
五、流量变现,企业发展
营销推广和运营,最终的考核指标都是变现,企业的发展需要客户,客户购买和使用需要好的产品,产品的发展需要用户数据改善,每个环节都对应联系着,提升每个环节也是至关重要。
如何让流量变现,需要根据用户来分层,同时根据用的生命周期提供不同的运营策略,优惠政策。第一步,如何让产品的去触达到客户,可以分为很多运营策略,新媒体运营(微信、微博、百家号等),SEO的关键词优化,信息流的投放(今日头条、垂直APP等),SEM竞价关键词投放(百度、360、搜狗等),本地生活APP(美团、饿了吗等),短视频运营(抖音、APP),电商平台运营(淘宝、京东等),直播电商平台(抖音、京东、淘宝等)……
第二步如何让客户了解你的产品,在客户看到企业的信息,如何在互联网展示产品信息,能提供什么服务、产品和功能,企业的官网作为第一门户,能够展示全面的信息,公众号、H5页面、自媒体、短视频……
第三步产品的内容已经展示给客户,这个时候客户会进一步分类,比如无意向客户,潜在客户,犹豫客户,精准客户;针对不同的客户需要用不同的策略来运营,1、产品的展示需要好的内容来支撑,2、客户的沟通需要话术来达成。3、客户的成交需要价格政策、产品的组合、缴费礼包提升。
第四步很多企业觉得客户已经成交了,不需要花费更多的时候和精力去维护客户,其实不然,已经购买产品的客户,本身对企业有一定的认可,好的产品和服务会给到客户好的口碑,同时客户周边有一定的圈子和交际圈,可以帮助企业降低成本去做一些分销、转介等行为。
今天的分享到此为止,可能写的不够详细和简单,后续会分享更多的经验和想法,感谢大家的分享,有兴趣的可以关注公众号“小白闲聊运营”多多交流!