我们需要仔细留意他们的情绪与能量，并做出相应的调整。当我们哭泣、微笑或皱眉时，我们相信如果他人以类似的情绪和情感强度回应我们，就意味着他们理解我们。超级沟通者之所以能够精准地捕捉到他人的情绪，其中一个原因是他们习惯于留意他人的手势、音量、语速、节奏和情感中的能量，他们会关注一个人的体态，以此来判断他现在是情绪低落还是兴奋到不能自己。超级沟通者会主动匹配对方展现出来的情绪和能量，并清楚地表明自己意愿与对方步调是否一致。
非语言反应，比如声音的变化、语调的调节，以及说话节奏的快慢，要么与之匹配，要么完全不同。“言语、语调、体态、手势和面部表情构成了一座信息的宝库”，这些非语言线索是对方是否想要建立连接的信号。
理解循环：倾听的最佳方法之一是向说话者提问，反思刚刚听到的内容，并向对方确认你的理解是否正确，以此来证明你刚才认真倾听。即提出问题、归纳内容、并询问对方理解是否正确。
