结构化倾听：客观事情，表达的认可，期待的行动/结构化倾听=事实+情绪+对方期待的行动
沟通包含了行动，听别人期待你作出什么行为。
听话能听到弦外之音太重要了。
大多数人自以为自己会沟通。
任何信息当你听出事实、情绪、行动才算会听音。
【案例】花老师说“庞老师是他认识最会沟通的人”的结构化沟通理解：胖老师说花老师是他见过最会沟通的人。上过这门课会意识到三个东西，第一事实是什么？脱不花就是他见过最会沟通的人。第二表达出来情绪，花老师很棒，口才不错情商高脑瓜子好使。第三，花老师被戴帽子架高了，以后再也不好发脾气，骂人，颐指气使仗势欺人！
