想来谈谈产品体验，稍作总结。不谈经验，只谈方法，总结学习。注：本文的产品体验即产品的用户体验
有读过一句话：产品是一个有机的生命体，它发生于“痛点”，成长于“爽点”，在用户的赞美中传播。
本文主要从产品发展角度和产品设计角度来总结产品体验。大多采用提问题的方式，以期大家产生快速思考！
一、产品发展角度
从产品发展角度而言，产品体验分三个层面，分别为：功能、服务和平台。这三个层面为进阶关系，从功能->服务->平台。
1、功能层面的产品体验是：使用产品基础功能时的体验。这个层面上多问自己几个问题：
（1）你的产品提供的功能是什么？
（2）相比其他已有产品的类似功能，你是否能让你的功能提供更好的用户体验？
2、服务层面的产品体验指：能真正解决、用户问题的产品体验。服务比功能更能打动用户。
3、平台层面的产品体验指：功能闭环，解决一系列的同战略问题。为用户提供一站式服务，这个层面则是产品进阶的最后一个阶段，现如今基本只有行业巨头能做到。
以上三个层面其均须基于产品的定位，只有产品的定位做好，才能保证产品不脱离轨道。
二、产品设计角度（《用户体验要素》-Jesse James Garrett）
从产品设计角度而言，产品体验分五个层面，分别为：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。这五个层面环环相扣，从战略->范围->结构->框架->表现层，每个层面均须根据下面的那个层面来决定，从而创造出总体的用户体验。
1、战略层：主要指产品目标和用户需求。
产品目标指：我们要通过这个产品得到什么？判定产品目标有无达成，可从两方面来判别。定性上，可根据是否符合商业目标，如完成销售额或客户量；定量上，可追踪相关的指标来达成，如访问率和留存率；
用户需求指：用户要通过这个产品得到什么？获取用户需求的办法，主要有以下三个方面：
（1）用户细分：在About Face一书中印象比较深刻的分类是：新手用户->中间用户->专家用户，这三类用户而言，定位产品用户时，不管是单一用户定位还是为执行相同任务的不同用户类型提供不同的方式，都会影响到之后的用户体验；（如想深入了解，可拜读About Face-交互设计精髓一书）
（2）可用性和用户研究：主要有问卷调查、焦点小组、现场调查、任务分析和用户测试等方法；
（3）构建人物画像：通过定位用户种类制定人物卡片，通过创建使用场景来深度获取用户需求。
2、范围层：主要指功能规格和内容需求。功能规格和内容需求在本质上是一致的，只是不同领域（功能型产品和信息型产品）的两个角度。
功能规格指：根据产品战略层定位确定产品的功能范围。
内容需求是指：根据产品战略层定位确定内容的显示范围，当然这个范围的定义包括各个方面，如每条内容的文本字数、图片的像素大小等，错误提示的友好度也属于内容需求之一。
以功能规格为例，需要思考的几个问题：
（1）产品有多少功能模块？
（2）哪些功能最具有特色，最能打动用户？
（3）产品是否需要设计这个功能？这个功能能为产品带来什么？
3、结构层：主要指交互设计和信息架构。交互设计和信息架构也是不同领域（功能型产品和信息型产品）的两个角度，均在于为用户设计结构化体验。
交互设计关注于可能的用户行为和系统响应用户行为的方式。
信息架构在以内容为主的产品中，关注于设计组织分类和导航的结构。
以交互设计为例，需要思考的几个问题：
（1）对于某个功能，如何预测用户行为？
（2）系统如何配合和响应用户行为，让用户体验最佳？
（3）如何简化用户操作，完善交互体验？
4、框架层：主要指界面设计、导航设计和信息设计。
界面设计和导航设计都顾名思义，不再过多说明，信息设计指信息的呈现方式，易于人们使用和快速理解，线框图就因有快速呈现信息方式的特别而被广泛使用。
成功的界面设计须做到：
（1）要让用户能一眼便看到“最重要的东西”，并尽量让“不重要的东西”不被注意到或去掉，弄清楚用户不需要知道哪些东西，并减少它们的可发现性。
（2）选择能帮助用户完成任务并易于理解和使用的正确的界面元素（如放大镜icon比望远镜icon更适合代表“搜索”属性）；
成功的导航设计（主要针对网页）有三要素：（如想深入了解，可拜读Don't make me think一书）
（1）把握页面结构，提供真实有效的页面之间的跳转方法
（2）元素和他们所包含内容之间的关系要明确
（3）显示该页面当前所在位置；成功的信息设计，须用一种能“反映用户思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类排列各信息元素。
5、表现层：主要指感知设计。产品的感知设计中主要指产品视觉设计，该层面主要在于做到页面的对比和一致性。
对比是指让“差异”足够清晰，可让用户快速辨别出关键信息；
一致性是指当设计元素之间处理相似又不一样时，元素之间应保持一致不让用户困扰，如大小保持一样的尺寸、位置保持统一和一致，针对这个问题，产品可以制定风格指南（即VI规范）来保证一致性。
如何做产品视觉设计可以思考这几个问题：
（1）看到产品的第一眼，你的视线首先落在什么地方？
（2）那个设计要素在第一时间内吸引了你的注意力？
（3）吸引你注意力的元素对于战略目标而言是很关键的东西吗？
（4）或者你第一眼注意到的要素和你的战略目标是背道而驰的？
这五个层面，个人觉得重于设计，而非分析。用于产品分析固然是可以的，但要做到自己的产品设计当中去，还需要好好费一番功夫。
三、总结
运用好产品体验的方法，个人觉得才算产品的入室弟子。同在产品的路上，与大家共勉！
