“没有规则,不成方圆”,是个社群就会有相应的群规。但运营类的社区要区别于一般的组织社区,孩子的班级群、学习群、单位群等属于组织类社群,这类社群群规会提很多要求,要求怎么怎么样,禁止怎么怎么样,比如,禁止发广告、链接,禁止投票、发红包等等。
运营类社群就要避开“禁止”这种语气强烈的字眼。因为,运营群是用为卖东西的,顾客就是上帝,我们不能禁止上帝干某事。
那么运营类社群也一定会有人发广告,有人爆粉等行为。这些行为,我们不是通过群规来禁止,而是在运营过程中用行动来禁止。这也分短期群和长期群。如果只是短期群,遇到有发广告的,先@撤回,如果不撤回,就直接锡掉。另外,200人左右的群要有三个左右的小号潜伏在群内,如果遇到那种私加爆粉的人,加到这些小号了,可以把截图到到群里,并问“请问,加我有什么事吗?”这时,可能就有其它人也会说有也加了她们,那么我们就能确定,这是个爆粉的人,可以直接锡掉。
如果是长期运营的群,有人发广告锡掉以后,还要再私聊。因为踢掉的人有可能是你的客户,不能因为发一次广告把潜在客户踢了。私聊的时候要说:“不好意思,刚才把您请出来了,如果您确实需要砍价、投票方面的帮助,可以先和我沟通,我会尽量帮助你的。你看我再重新邀请您进群,好吗?”,遇到那种特别吸引人的,也要确定是否在你的群内做被动引流,如果是,也需要踢掉。
那么,运营类的社群需要怎么设置群规呢?老师给出了模版,稍做修改套用就可以了。