学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够准确地区分感受和想法。
有一次我应邀去协助一所医院的管理层。他们有个项目需要医生的支持。可是不久前医生们以17：1否决了那个项目。为了争取支持，他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。
在模拟管理层与医生的对话时，我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说：“再―次提到这个项目，我忐忑不安。＂选择这样的开场白，是因为我注意到，管理层极为担心再次受挫。我还没来得及往下说，一位负责人就打断了我，“你太不现实了！我们决不能告诉医生我们感到不安。”
于是，我就问他，为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出：“一旦我们示弱，他们就会更加盛气凌人。”对他的回答，我并不意外。毕竟，对于许多人来说，在工作时表达情感是无法想象的事情。然而，有位负责人还是决定试一试。这次，他不像平时那样面无表情地陈述观点他不仅解释了医生改变立场的重要意义，而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人＂，而且还17：1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层，工作中示弱也有助于解决问题。
表达内心的感受不仅可以改善工作，还可以促进亲情。
有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙：他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。
“你是不是感到孤单，希望先生多体贴你呢？“我问道。在她表示认同后，我试图说明，“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系系甚至会更加疏远。例如，如果他感到伤心、沮丧，不作任何反应，在妻子的心目中，他就会真的像一堵墙。
